Lielākā daļa Serbijas tiešsaistes pircēju joprojām pērk viegli. Ko tas nozīmē saglabāšanai?

Tiešsaistes pirkumi Serbijā turpina paplašināties

Saskaņā ar Serbijas Republikas Statistikas biroja publicēto 2025. gada apsekojumu “Informācijas un komunikācijas tehnoloģiju izmantošana Serbijas Republikā“, kas veikts, izmantojot Eurostat metodoloģiju, 53,6% interneta lietotāju iepriekšējo trīs mēnešu laikā iegādājās vai pasūtīja preces vai pakalpojumus tiešsaistē.

2021. gadā šis skaitlis bija 42.3%. Tajā pašā laikā to interneta lietotāju īpatsvars, kuri nekad nebija iegādājušies tiešsaistē, samazinājās no 39,0 % 2021. gadā līdz 23,9 % 2025. gadā.

Tātad tendence ir skaidra. Vairāk cilvēku pērk tiešsaistē, un mazāk cilvēku pilnībā nenodarbojas ar e-komerciju.

Bet ir viena svarīga metodoloģiska detaļa. Aptaujā tiek mērīti ne tikai klasiskie interneta veikala pirkumi. Tajā tiek jautāts par preču un pakalpojumu iegādi vai pasūtīšanu tiešsaistē privātām vajadzībām. Tas nozīmē, ka dati var ietvert fiziskas preces, pārtikas piegādi, transportu, izmitināšanu, biļetes un citus tiešsaistes pakalpojumus.

Piemēram, 2024. gada aptaujā ir skaidri iekļauta restorānu, ātrās ēdināšanas un ēdināšanas piegāde, kā arī ēdieni un dzērieni no veikaliem vai gatavo ēdienu piegādes pakalpojumu sniedzējiem.

Tas padara frekvences datus vēl interesantākus. Pat ar šīm augstas frekvences kategorijām, lielākā daļa tiešsaistes pircēju joprojām nepērk ļoti bieži.

2025. gadā no cilvēkiem, kuri iegādājās tiešsaistē iepriekšējo trīs mēnešu laikā, 50,6% iegādājās tikai vienu vai divas reizes. Vēl 32,6% iegādājās trīs līdz piecas reizes, 10,7% iegādājās sešas līdz desmit reizes un tikai 6,1% iegādājās vairāk nekā desmit reizes.

Svarīga ir arī ilgtermiņa tendence

2015. gadā aina bija vēl ekstrēmāka: 69,5% tiešsaistes pircēju iepriekšējo trīs mēnešu laikā iegādājās vienu vai divas reizes, bet tikai 4,2% pirka vairāk nekā desmit reizes. Desmit gadus vēlāk Serbijas pircēji ir aktīvāki, bet galvenā mācība paliek: lielākā daļa klientu joprojām ir vieglie pircēji, nevis iknedēļas platformas lietotāji.

E-komercijas uzņēmumiem tas maina saglabāšanas veidu.

Ja jūsu vidusmēra klients pērk vienu vai divas reizes ceturksnī, agresīva iknedēļas komunikācija var ātri kļūt par troksni. Daudzi mazie un vidējie tiešsaistes veikali kopē saglabāšanas modeļus no lieliem tirgiem, abonēšanas uzņēmumiem vai pārtikas preču platformām. Taču šie modeļi bieži pieņem lielu pirkumu biežumu un plašu produktu atbilstību. Lielākajai daļai kategoriju e-komercijas uzņēmumu nav šādas realitātes.

Praktiskais jautājums ir atšķirīgs: kā saglabāt noderīgumu starp pirkumiem, nekaitinot klientu?

Tas parasti nozīmē, ka jākoncentrējas uz vieglāku saglabāšanas modeli:

• skaidra komunikācija pēc pirkuma
• Noderīgi atgādinājumi, pamatojoties uz produkta dzīves ciklu
• Vienkārši pārkārtošanas ceļi
• Godīgi ieteikumi, nevis bezgalīgas akcijas
• Klientu atbalsts, kas rada uzticību nākamajam pasūtījumam
• Saturs, kas palīdz klientiem pieņemt labākus lēmumus nākotnē

Piemēram, modes veikalam var nebūt nepieciešams izspiest iknedēļas atlaides katram pircējam. Tam var būt nepieciešami labāki izmēra norādījumi, vieglāka atgriešana, sezonāli atgādinājumi un atbilstošāka produktu loģika. Mēbeļu vai elektronikas pārdevējam var būt nepieciešams vēl ilgāka cikla saglabāšanas modelis: garantijas informācija, iestatīšanas padomi, piederumi, rezerves daļas un atbalsts, kad klients ir gatavs nākamajam pirkumam.

Dati arī parāda, kāpēc pirmā pirkuma pieredze ir tik svarīga. Ja daudzi pircēji ir viegli, katrai sliktai pieredzei ir ilga atmiņa. Novēlota piegāde, neskaidra atgriešanas politika vai mulsinošs maksājuma solis var zaudēt ne tikai vienu pasūtījumu. Tas var noņemt klientu no kategorijas uz mēnešiem.

Galvenā mācība ir vienkārša: saglabāšana ne vienmēr ir par to, lai cilvēki iegādātos biežāk. Dažreiz tas ir par to, lai pārliecinātos, ka tad, kad viņi ir gatavi pirkt vēlreiz, viņi atgriežas pie jums.

Serbijas e-komercijai un, iespējams, daudziem līdzīgiem Eiropas tirgiem, iespēja ir ne tikai pakaļdzīšanās lielajiem pircējiem. Tas ir pareizi apkalpojot vieglos pircējus. Viņi ir tirgus vairākums. Un viņi bieži vien ir tur, kur patiešām atrodas nākamais izaugsmes posms