Lielbritānijas patērētāji vairāk nekā jebkad agrāk apzinās cenu — ko tas nozīmē mazumtirgotājiem?

Klientu lojalitātes maiņa Lielbritānijas mazumtirdzniecībā

Mūsdienu mazumtirdzniecības vidē konkurence ir sīva, jo 23 procenti pircēju meklē izdevīgus piedāvājumus, nevis pieturas pie saviem parastajiem veikaliem.

Lojalitātes programmu nozīme kļūst arvien acīmredzamāka, jo 52 procenti pircēju pauž, ka viņi sliecas patronizēt uzņēmumus, kas piedāvā programmas.

Turklāt ievērojams vairākums ( 61 procents) uzskata, ka mazumtirgotājiem būtu jāpieliek lielākas pūles, lai atalgotu klientus.

Lielbritānijas patērētāju galvenās iepirkšanās prioritātes

60 procenti aptaujāto joprojām uzskata, ka ērtības ir svarīgas; 65 procenti novērtē uzņēmumus, kas var apstrādāt pēdējā brīža pirkumus un garantēt piegādes pakalpojumus.

Produktu kvalitāte tiek rūpīgi pārbaudīta. 62 procenti britu pēdējā laikā ir novērojuši produktu kvalitātes vai izmēra samazināšanos.  47 procenti izvēlas iegādāties mazāk, bet augstākas kvalitātes preces

Daniels Edelmans no American Express uzsver, ka mazumtirgotājiem ir svarīgi nekavējoties pielāgoties mainīgajām klientu prasībām, par prioritāti nosakot augstākās klases klientu pieredzes nodrošināšanu gan veikalos, gan internetā.

“Saprotams, ka cilvēku iepirkšanās prioritātes strauji mainās atbilstoši laikam, lielāku uzsvaru liekot uz vērtību un rūpīgāk pievēršot uzmanību kvalitātei. Ir svarīgi, lai mazumtirgotāji, kā vienmēr, paliktu tuvu saviem klientiem un ātri reaģētu, reaģējot uz viņu mainīgajām vajadzībām. Prātā vajadzētu būt arī veiksmīgas klientu pieredzes piedāvāšanai gan veikalā, gan tiešsaistē, jo Lielbritānijas patērētāji joprojām par prioritāti izvirza ērtības un vieglumu, iepērkoties.”

Lielbritānijas patērētāju tērēšanas paradumi

Pētījums arī atklāja, ka 42 procenti britu patērētāju joprojām tērē lielāko daļu savas naudas atvaļinājumiem.

72 procenti joprojām domā, ka ir ļoti svarīgi laiku pa laikam palutināt sevi. Tas ir diezgan intriģējoši, ka 44 procenti ir gatavi dalīties ar savu informāciju apmaiņā pret iepirkšanās pieredzi.

Tas dod veikaliem iespēju efektīvi pielāgot piedāvājumus un ziņojumus privātpersonām.

Ko tas nozīmē mazumtirgotājiem?

1️⃣ Cenu jutīgums ir visu laiku augstākajā līmenī

• Darbība: Piedāvājiet konkurētspējīgas cenas, ierobežota laika piedāvājumus un personalizētas atlaides, lai piesaistītu pircējus, kas apzinās budžetu.

2️⃣ Lojalitātes programmas ir svarīgākas nekā jebkad agrāk

• Darbība: Nostipriniet lojalitātes programmas ar ekskluzīvām atlaidēm, agrīnu piekļuvi pārdošanai un personalizētām balvām.

3️⃣ Kvalitātei ir nozīme, bet tāpat arī ērtībai

• Darbība: Koncentrējieties uz nemainīgas produktu kvalitātes nodrošināšanu, vienlaikus nodrošinot nevainojamu, ātru un uzticamu iepirkšanās pieredzi (gan tiešsaistē, gan bezsaistē).

4️⃣ Personalizēta iepirkšanās pieredze veicina iesaistīšanos

• Darbība: Izmantojiet AI un datu analīzi, lai pielāgotu akcijas, ieteiktu produktus un uzlabotu klientu iesaisti.