Optimizācija algoritmiem? Sociālā klausīšanās ir tas, kas patiešām ir svarīgs

Šī pāreja no tradicionālā SEO uz tā saukto atbilžu dzinēja optimizāciju (AEO) maina ne tikai mārketinga stratēģijas, bet arī to, kā uzņēmumi strādā ar atgriezenisko saiti. Un šeit ienāk sociālā klausīšanās – veids, kā beidzot noskaņoties uz to, ko cilvēki patiesībā saka viens otram.

Kad cilvēki meklē atbildes, nevis saites

Zīmoli sāk pamanīt šīs izmaiņas savos datos, un globālās platformas, piemēram, Webflow un Reddit, to uzsver arī savos jaunākajos pētījumos, apspriežot lietotāju uzvedības izmaiņas tiešsaistes meklēšanas laikā.

Saskaņā ar šiem atklājumiem vairāk nekā puse cilvēku tagad izmanto mākslīgā intelekta rīkus – ChatGPT, Perplexity vai Gemini -, lai meklētu informāciju un produktus.

Šie rīki darbojas citādi nekā tradicionālais Google: tie nepiedāvā desmit saites, bet sniedz atbildi tieši, bieži vien balstoties uz publiskām diskusijām un atsauksmēm.

Tas nozīmē, ka klātbūtne tiešsaistē prasa jaunu pieeju. Saturam jābūt saprotamam ne tikai cilvēkiem, bet arī sistēmām, kas ģenerē atbildes. Un tajā pašā laikā ir svarīgi zināt, kas tiek apspriests šajās sarunās, jo tas veido to, kas galu galā nonāk AI rīku atbildēs.

Sociālā klausīšanās: vairāk nekā zīmola uzraudzība

Sociālā klausīšanās nav tikai par to, cik reizes tiek pieminēts zīmola nosaukums. Tas ir par to, ko cilvēki saka starp rindām. Kādas šaubas viņiem ir, kādus vārdus viņi izmanto, runājot par problēmu, un ko viņi patiesībā meklē.

E-komercijas komentāros, atsauksmēs, sociālajos tīklos un forumos katru dienu parādās miljoniem mazu sarunu, kurās var izlasīt to, ko aptaujas nekad neatklāj: patiesas neapmierinātības, šaubas un motivācijas.

Ko var iegūt no sociālās klausīšanās

No sarunām starp cilvēkiem jūs varat iegūt vairāk, nekā jebkura aptauja varētu uztvert. Kad mēs tos sistemātiski aplūkojam, sociālā klausīšanās palīdz zīmoliem:

• noķert jaunas tēmas un jautājumus, pirms tie kļūst par tendencēm,
• atklāt mazākas kopienas , kas var būt produkta atslēga,
• saprast, kā cilvēki runā par konkurentiem, ko viņi slavē un kas viņus traucē,
• uzzināt, kā produkti tiek izmantoti praksē – bieži vien citādi, nekā plānots zīmols,
• un arī uztvert toni, humoru un emocijas, ko viņi saista ar produktu.

Īstenojiet to praksē

Lielākajai daļai uzņēmumu sociālā klausīšanās joprojām ir nepietiekami izmantota disciplīna. Tomēr to var izmantot trīs jomās:

• Produkts un UX. Ja sūdzības par konkrētu funkciju vai īpašību atkārtojas kopienās, tas ir ātrāks apstiprināšanas veids nekā fokusa grupa.
• Saturs un SEO / AEO. Ja cilvēki diskusijās izmanto konkrētas frāzes vai formulē jautājumus, kas neparādās jūsu rakstos vai bieži uzdoto jautājumu sadaļā, tas ir signāls, ka saturs ir jāpārstrādā.
• Reklāma un balss tonis. Sociālā klausīšanās var atklāt, kādas tēmas un emocijas pašlaik rezonē sabiedrībā. Tas norāda, kad ir jēga atbildēt, kad klusēt un ko tiešsaistes telpā jau ir pārāk daudz. Tas var palīdzēt ne tikai radošajā attīstībā, bet arī kampaņas laikā, lai zīmoli nerunātu par kaut ko, kas šobrīd nogurdina cilvēkus, un otrādi, var izmantot brīdi, kad tēma nonāk diskusiju plūsmā.

Kur meklēt kopienas balsis

Reddit šajā ziņā ir vērtīga vieta – tajā ir kopienas kultūra, autentiskas diskusijas un augsta lietotāju uzticība. Tomēr atkarībā no jūsu tirgus citas platformas var būt piemērotākas. Produktu atsauksmes, specializētie forumi, tematiskās Facebook grupas un vietējās diskusiju platformas bieži atklāj autentiskāko klientu noskaņojumu.

Sociālajai klausīšanās nevajadzētu būt par vienu platformu, bet par sistēmu, kas apvieno datus no vairākām vidēm un pārvērš tos reālos lēmumos, nevis tikai pārskatos.

Cilvēki mūsdienās nepērk, pamatojoties tikai uz reklāmu, bet balstoties uz sarunām, kas notiek ārpus jūsu sasniedzamības. Ja jūs viņus neklausāties, jums trūkst svarīgas pirkšanas ceļa daļas – tās, kurā klients pieņem lēmumu. Sociālā klausīšanās ir veids, kā būt klientiem sasniedzamā vietā brīdī, kad viņi lemj par jūsu produktu.