Temu panāk Amazon tikai trīs gadu laikā: galvenie pārrobežu e-komercijas ieskati

Starptautiskās pasta korporācijas aizgādībā veiktā pārrobežu e-komercijas pircēju aptauja 2025. gadā ir balstīta uz gandrīz 31 000 aktīvo pārrobežu pircēju atbildēm 37 valstīs. Tajā galvenā uzmanība tiek pievērsta faktiskajai klientu uzvedībai pēdējā pārrobežu pirkuma laikā, nevis deklarētajai attieksmei. Kā ir darbojušās atsevišķas platformas un kas patiešām ir svarīgi patērētājiem?

Ķīna dominē, bet izaugsme palēninās

Turpmāk minētie konstatējumi ir balstīti uz jautājumiem, kas saistīti ar katra respondenta pēdējo pārrobežu pirkumu. Aptuveni 40% no respondentu aprakstītajiem pārrobežu pirkumiem bija no Ķīnas. Lai gan tas ir neliels samazinājums salīdzinājumā ar iepriekšējiem gadiem, tas joprojām ir otrs augstākais īpatsvars apsekojuma vēsturē.

Ķīna vairs nav tikai “lēta pasaules rūpnīca”, bet pilnībā attīstīta DTC ekosistēma ar savu loģistiku, mārketingu un spēcīgiem zīmoliem, piemēram, Shein un Temu. Šie zīmoli pārvalda visas attiecības ar klientiem, sākot no produktu piedāvājuma līdz piegādei.

Trīs gadu laikā Temu ir salīdzinājis Amazon

Spēcīgākais signāls visā ziņojumā ir Temu straujais pieaugums. Lai gan tā loma pārrobežu e-komercijā 2022. gadā bija niecīga, tagad tā veido 24% no nesenajiem pirkumiem – tāda pati daļa kā Amazon.

Lai gan eBay, Wish un AliExpress jau kādu laiku zaudē vietu, Temu ir veiksmīgi apvienojis ekstrēmas cenas, agresīvu mārketingu un ātrāku piegādi, ko nodrošina vietējās noliktavas. Konkurences priekšrocības vairs nenosaka sortiments, bet gan tas, kurš var pārdot lētāk, piegādāt ātrāk un skaidri paziņot pirkuma nosacījumus.

Ātra, bezmaksas un ērta piegāde ir standarts

Viens no mazāk redzamajiem, bet joprojām ļoti nozīmīgajiem konstatējumiem ir pārrobežu piegādes ievērojamais paātrinājums. Pēdējo piecu gadu laikā vairāk nekā 15 dienu laikā piegādāto paku īpatsvars ir samazinājies no gandrīz 30% līdz tikai 7%. Vairāk nekā puse no visiem pasūtījumiem tagad pienāk vienas nedēļas laikā. Ilgs piegādes laiks ir samazinājies līdz vēsturiski zemākajam līmenim.

Būtiska loma ir bijusi lielāko platformu ieguldījumiem savā gaisa jaudā un noliktavu pārvietošanai tuvāk gala tirgiem.

Tas rada spiedienu uz mazākiem e-veikaliem, kas cenšas ievērot vienādus piegādes standartus. Klienti vairs nekoncentrējas uz preču izcelsmi, bet gan uz piegādes ātrumu un uzticamību.

Turklāt 73 % pārrobežu pasūtījumu tika piegādāti bez maksas. Visbiežāk tas ir tiešs pārdevēja piedāvājums – lielās platformas sistemātiski izmanto bezmaksas piegādi kā daļu no savas cenu un loģistikas stratēģijas, kas bieži ir saistīta ar minimālo pasūtījuma vērtību vai lojalitātes programmu.

Izmaiņas ir acīmredzamas arī piegādes metodēs. Lai gan piegāde mājās joprojām dominē, paku skapju un citu ārpusmājas risinājumu izmantošana strauji pieaug, jo īpaši valstīs ar labi attīstītu saņemšanas punktu tīklu. Klienti izmanto šīs iespējas ne tikai elastībai, bet arī ātrumam – lielākā daļa sūtījumu tiek savākti 24 stundu laikā pēc paziņojuma.

Atdeve paliek stabila

Atdeves līmenis ilgtermiņā ir saglabājies stabils aptuveni 11% apmērā. Visbiežāk sastopamie iemesli ir nepareizs izmērs vai neapmierinātība ar produktu. Dažās valstīs ir ierasts pasūtīt vairākus variantus ar nolūku atgriezt dažus no tiem. Šāda rīcība liek mazumtirgotājiem pastiprināt atgriešanas nosacījumus, īpaši modes segmentā.

Ilgtspējība? Buzzword, bet ne pirkuma draiveris

Secinājumi apstiprina, ka klienti ir pragmatiski. Svarīgākais faktors, iepērkoties ir skaidra informācija par piegādes izmaksām pirms pasūtījuma veikšanas (61%).

Citi svarīgi faktori ir zemi muitas nodokļi, uzticamas klientu atsauksmes un vienkāršs, paredzams atgriešanas process.

Jo īpaši 2025. gadā ievērojami palielinājās muitas nodokļu nozīme, no piektās vietas kļūstot par vienu no galvenajiem lēmumu pieņemšanas kritērijiem. Ziņojums tieši saista šo pāreju ar izmaiņām muitas un de minimis noteikumos, kas ir palielinājuši klientu jutīgumu pret kopējo pasūtījuma cenu, ne tikai produkta cenu.

Aptauja arī izceļ plaisu starp deklarēto attieksmi un faktisko uzvedību. Lai gan lielākā daļa respondentu uzskata, ka ilgtspējīga piegāde ir pārdevēja atbildība, tikai neliela daļa ziņo, ka pēdējā gada laikā ir mainījuši savu pirkšanas paradumu ilgtspējas apsvērumu dēļ.

Pārrobežu e-komercija veido cerības

2025. gads apstiprināja, ka pārrobežu e-komercija ir pilnvērtīgs globālo platformu kaujas lauks. Loģistika, cenas un klientu pieredze tagad ir jāpārvalda daudz plašākā kontekstā nekā iepriekš. Konkurence vairs nenāk tikai no kaimiņvalstīm, bet arī no augsti optimizētām globālajām ekosistēmām, kas rada jaunas klientu vēlmes.