Истрагата на ЕУ открива: 52% од продавачите на втора употреба ги прекршуваат правата на потрошувачите

Што откри истрагата?

“Резултатите од овој мониторинг јасно укажуваат на потребата за зголемена претпазливост во секторот за стоки втора употреба”, изјави Европската комисија во својот извештај.

Истрагата вклучувала темелна анализа на 356 онлајн трговци, со потенцијални прекршувања на европското законодавство идентификувани во 185 од нив.

Клучни прекршоци за бизнисите за електронска трговија

Овие наоди се особено релевантни за целиот европски сектор за електронска трговија , бидејќи ги откриваат најчестите области каде што правата на потрошувачите се прекршени:

• 40% од продавачите не успеале правилно да ги информираат клиентите за нивното право да се повлечат од договорите во рок од 14 дена без да наведат причина
• 45% од продавниците не дале јасни информации за постапката за враќање на дефектна стока
• До 57% од е-продавниците не ја почитуваат обврската да обезбедат минимална едногодишна гаранција дури и за стоки втора употреба

“Овие бројки служат како предупредување за сите продавачи, особено во брзо растечкиот сегмент на стоки втора употреба”, коментира експерт за правата на потрошувачите за резултатите.

Еколошките тврдења под лупа

Еколошките тврдења се покажаа како особено проблематична област. Од продавачите кои користеле еколошки тврдења (34% од вкупниот број):

• 20% немаат доволно основани “еколошки” тврдења
• 28% дале лажни или погрешни информации за придобивките за животната средина

Овие наоди доаѓаат во време кога ЕУ подготвува нова Директива за еманципација на потрошувачите за зелена транзиција, која ќе ги разјасни правилата за еколошките тврдења.

Што ова значи за европската електронска трговија

За европските продавачи на стоки втора употреба, објавата е јасен сигнал дека националните власти најверојатно ќе ја затегнат контролата на пазарот.

Европската комисија изјави дека “властите на потрошувачите сега ќе одлучат за понатамошни акции против 185 идентификувани трговци” и ќе побараат поправка на идентификуваните недостатоци.

Истрагата опфати широк спектар на сектори:

• користена облека
• електроника
• играчки
• Книги
• мебел
• автомобили
• Спортска опрема
• градинарски прибор

Земјите учеснички се:

🌍 Австрија, Белгија, Бугарија, Кипар, Чешка Република, Данска, Естонија, Финска, Франција, Германија, Грција, Унгарија, Ирска, Италија, Летонија, Литванија, Луксембург, Малта, Полска, Португалија, Романија, Словачка, Словенија, Шпанија и Шведска, плус Исланд и Норвешка.

Препораки за е-продавниците на ЕУ

Врз основа на наодите на ЕК, европските електронски продавници треба да го фокусираат своето внимание особено на:

• Јасно информирање за правото на враќање на стоки во рок од 14 дена
• Правилно наведување на информации за законската гаранција дури и за стоки втора употреба (минимум 1 година)
• Темелно поткрепување на сите еколошки тврдења
• Транспарентно прикажување на вкупните цени , вклучувајќи ги и сите трошоци

Оваа статија се базира на официјалните резултати од истрагата објавена од страна на Европската комисија на 7 март 2025 година. За целосниот извештај, посетете ја официјалната веб-страница на Европската комисија.