Маркетинг тимовите го игнорираат проблемот од 30 милиони фунти: Враќање на е-трговијата

Додека купувачите враќаат 5-10% од купувањата во продавниците, онлајн враќањата достигнуваат 15-40% од вкупната продажба. Во модата, оваа бројка е околу 25% во повеќето големи пазари.

Еве зошто ова е важно за вашиот маркетинг буџет: Трошите 10 долари по стекнување на клиент и прославувате 100.000 нарачки по 100 долари. Вашата контролна табла покажува 10 милиони долари приход од 1 милион долари во рекламни трошоци. Но ако 25% се вратат, вашиот вистински приход е 7.5 милиони долари, а не 10 милиони долари.

Маркетинг алатките ја пропуштаат големата слика

Google Analytics, Facebook Ads Manager и други маркетинг платформи не прашуваат за враќање. Тие само ви кажуваат за што земаат заслуга во однос на продажбата и перформансите.

Овие алатки работат во ограничен опсег. Тие покажуваат цена по клик, стапка на конверзија и враќање на рекламните трошоци. Но тие го игнорираат она што се случува по продажбата – кога клиентите ги праќаат производите назад.

Купи сега, плати подоцна го прави уште полошо

Купи сега, плати подоцна шемите се очекува да изнесуваат 10% од сите продажби на е-трговија во Велика Британија. Но овие често стануваат сценарија “Купи сега, врати се подоцна, никогаш не плати”.

Компаниите ги апсорбираат трошоците за маркетинг, испорака и враќање на трошоците за клиенти кои никогаш немале намера да ги задржат производите. Тоа е како да плаќате за купување на излози.

Во Латинска Америка, готовина со испорака и пост-плаќање сочинуваат над 13% од плаќањата на е-трговијата. Трендот се шири глобално.

Вистинско влијание врз бизнисот

Добро познат моден бренд (сега банкротирал) го открил овој проблем на тежок начин. Тие ги сменија маркетинг платформите и пронајдоа огромен јаз помеѓу платформата за известување и Google Analytics.

Разликата? Околу 30 милиони фунти за тромесечието. Извештаите на платформата покажаа силен раст, но Google Analytics ја откри реалноста откако враќањата беа земени во предвид.

Нивната стапка на онлајн враќање достигна 40% – многу повисока за купувачите кои прв пат не го разбираат димензиите, во споредба со 15% за лојални клиенти кои купуваат преку продавници и мобилни апликации.

Проблемот со мерењето

Маркетинг извештаите често доаѓаат од тимови или финансиски оддели, а не од маркетинг алатки. Зошто? Ова е поради тоа што маркетинг анализата не е опремена за управување со комплексноста поврзана со модерната омниканална продажба.

Многу алатки активно го избегнуваат решавањето на овој проблем, бидејќи тоа ќе ги направи нивните метрики за перформанси да изгледаат полошо. Полесно е да се пријават метрики за суета отколку да се соочи со вистината за вистинското влијание врз бизнисот.

Криза во индустријата

Како што глобалната електронска трговија продолжува да расте, враќањата се очекува да ги чинат трговците на мало повеќе од трилион долари годишно. Сепак, маркетинг тимовите – кои ја движат побарувачката – често немаат видливост во овој проблем.

Модата ги гледа највисоките стапки: враќањето на обувките ја надминува машката облека, која ја надминува женската облека и масовно го надминува мебелот за домот. Електрониката како лаптопи и телефони ретко се враќа.

Време е за промени

Клиентите исто така не сакаат враќање. Тие сакаат производи кои работат со минимални проблеми. Но маркетинг тимовите не можат да се оптимизираат за ова ако не ги видат податоците.

Неповрзаноста помеѓу маркетинг метриките и бизнис реалноста е скапа. Тимовите се оптимизираат за конверзии кои не се држат, го слават приходот кој исчезнува и распределуваат буџети врз основа на нецелосни информации.

Враќањето на е-трговијата претставува еден од најголемите проблеми со кои се соочуваат извршните директори и оперативните директори.  Време е маркетинг алатките да се развијат надвор од метриките на суетата и да почнат да го мерат она што е важно: профитабилен, одржлив раст.

---

Врз основа на анализата од The-future-of-commerce.com