Нови податоци: Една третина од купувачите си заминуваат по лошо искуство при пребарување

Клиентите кои користат пребарување се подготвени да купат. Тие знаат што сакаат и сакаат да го најдат брзо. Според анализата на Luigi’s Box, веројатноста за конверзија по користење на пребарување е до 44% повисока во споредба со редовното прелистување на категории.

Во некои сегменти, како што се книги или B2B е-продавници, пребарувањето изнесува до 90% од вкупната продажба. Ова е главно поради тоа што клиентите често бараат специфични наслови.

Source: luigisbox.com

Помалку пребарување на мобилни телефони

Додека мобилното купување е популарно, заостанува во одредени области. Не затоа што клиентите не сакаат, туку затоа што самиот UX често им го отежнува тоа. Лентата за пребарување често не е видлива, недостасуваат предвидливи предлози или страницата со резултати е слабо читлива. Сепак ова се едноставни прилагодувања – секогаш видлива лупа, инстант вчитување на резултатите од првиот карактер или способност за гласовно внесување. Ова се елементи кои можат значително да го зголемат ангажманот и мобилните конверзии.

Source: luigisbox.com

Дали предвидливото пребарување има смисла?

Податоците покажуваат дека корисниците кои го користат автокомплетирањето за време на пребарувањето вршат покупки почесто од оние кои го игнорираат. Затоа е добро да се гледа како активна алатка за навигација во е-продавницата. Неговата корист не лежи само во скратувањето на времето за пишување. Им помага на корисниците да се уверат дека се на вистинскиот пат. Исто така се зголемува шансата за пронаоѓање на одреден производ. Добро решение треба да се справи со посложени влезови: да се справи со нецелосни пребарувања, кодови на производи или различни имиња додека нуди релевантни категории, брендови и специфични ставки.

Она што купувачот не може да го најде, нема да го купи

Кога клиентот внесува одредено прашање во пребарување и не добива резултати, се случува момент на фрустрација – и често причина веднаш да го напушти сајтот. Податоците покажуваат дека до 9% од пребарувањата завршуваат без резултати, со тоа што овој процент е дури и повисок во некои сегменти како резервни делови. Не секогаш се работи за производот кој недостасува од понудата. Често мала разлика во нотацијата е доволна: различен формат на кодот, печатна грешка, колоквијален израз или различна деклинација. Ако пребарувачот не може да ги препознае овие отстапувања и да понуди алтернатива, се случува непотребно губење на посетителот и редот.

До една третина од клиентите си заминуваат веднаш по неуспешното пребарување, без друг обид. Дури и кога всушност го имате производот на лагер – едноставно не се “разбирате” со корисникот.

Редот е важен. И првата страна

Истото правило важи како и со Google – ако вашиот производ не е на првата страница, тоа е како да не постои. До 89% од клиентите никогаш не ја гледаат следната страница со резултати. Оптимизирано рангирање кое го зема предвид однесувањето на клиентите, маргините на производот или популарноста е од суштинско значење. Резултатите исто така треба да ја прикажуваат цената, достапноста и релевантните податоци директно во прегледот.

Друга тема се филтрите. Клиентите често ги игнорираат бидејќи се премногу општи или воопшто не ги гледаат. Динамичките филтри кои се менуваат во зависност од типот на прашањето (на пример, дијагонала за телевизори, тип на конекција за слушалки) им помагаат на клиентите да го најдат она што им треба побрзо и да ги елиминираат точките на триење во процесот на купување.

Пребарување на е-продавница како дел од процесот на шопинг

Пребарувањето е еден од најпотценетите делови на е-продавницата, но сепак има директно влијание врз конверсијата, задоволството и продажбата. Без разлика дали станува збор за квалитетот на предлозите, способноста да се справи со непрецизни прашања, или правилно рангирање на резултатите… секој детал одредува дали купувачот ќе ја заврши својата покупка.