Омниканална стратегија за малопродажба: Поврзување на физички продавници со мобилни шопинг искуства

Клучниот тренд е поврзувањето на физичкиот и дигиталниот свет. Сеќавате ли се на деновите кога продавачот ви приоѓаше при влегување во продавница за облека, желен да ви помогне да направите избор? Денес, нашите паметни телефони не придружуваат. Генерацијата Z го знае ова особено добро. Тие пристигнуваат во продавниците со паметни телефони во раце и користат апликации не само за навигација низ продавницата, туку и за споредба на цените, барање попусти и читање на рецензии. Ако брендовите не се прилагодат на ова ново однесување на клиентите, тие ризикуваат да го изгубат своето внимание во клучниот момент.

Омниканална стратегија за малопродажба: Мобилни апликации како продавач

Мобилните апликации имаат уште една предност во однос на продавачите: тие можат да ја користат персонализацијата. Водичот, Дигитализација на искуството во продавницата од EMARKETER, наведува дека до половина од клиентите користат апликации за да ги најдат најдобрите цени. Во меѓувреме, повеќе од 60% ги ценат персонализираните понуди за попуст.

Апликациите со интегрирани програми за лојалност станаа речиси суштинска алатка за повторна продажба и собирање на податоци за клиентите.

Сепак, цената останува одлучувачки фактор. За 81% од возрасните Американци, тоа е најважниот критериум при изборот на трговец. Карактеристики како споредба на цените во реално време или дигитални ваучери повеќе не се корист, туку стандард.

Source: Emarketer

Малопродажните медиуми влегуваат во продавницата

Иако трошоците за малопродажба во продавниците во САД брзо растат, нивната корист зависи главно од тоа дали продавниците можат да користат дигитални елементи на начин кој не ги вознемирува клиентите, туку им помага при купувањето. Клиентите не сакаат вознемирувачки реклами во продавницата – тие очекуваат релевантни и корисни информации. Дигиталните екрани кои ги прикажуваат тековните промоции, достапноста на производите или навигацијата во продавницата претставуваат додадена вредност.

Продавниците имаат можност да воспостават контакт со клиентите директно на полиците, во моментот на донесување одлуки. Интерактивни екрани, аудио најави или геймификација на шопинг искуството (на пример, награди за скенирање на производи) се алатки за поврзување на физичката средина со дигиталната.

Source: Emarketer

Искуство, не само ефикасност

Иако технологиите го поедноставуваат процесот на купување, продавниците од тули и малтер сеуште ја имаат својата вредност како простори каде што клиентите можат да ја искусат инспирацијата и да ги вклучат сите свои сетила. Онлајн околината не може целосно да го замени ова, дури и со функции како виртуелни соби за пробување или магични огледала. Модерните елементи како што се благајните за самообслужвање или интелигентните колички за пазарување можат да го забрзаат и подобрат искуството на шопинг, но само ако тие не го нарушат природниот ритам и удобноста на купувачот.

Иднината едноставно не е ниту онлајн ниту офлајн. Тоа е комбинација од двете – поврзани во омниканално искуство , така што тие се зајакнуваат едни со други.