Преференции на клиентите за е-трговија: Што ги привлекува британските купувачи

Што навистина ги движи потрошувачите?

Важно е да се напомене дека квалитетот на производот беше наведен како најважен фактор од страна на 73% од испитаниците. Вториот најважен фактор е одржливоста на цените, која беше наведена од страна на 70% од учесниците.

Анкетата заклучува дека “Потрошувачите бараат вредност за нивните пари“.

Други фактори кои влијаат на одлуките на потрошувачите се позитивни онлајн критики (33%) и добра репутација на брендот (28%). Во модерниот свет, прилично е интригантно тоа што 11% од испитаниците сметаат дека доброто присуство на социјалните медиуми е важно. Додека 7% ја истакнаа креативноста во маркетингот.

Преференциите се прилично различни во зависност од индустријата. Додека 88% од луѓето во медиумите и забавата ги истакнуваат достапните цени. Оваа бројка е 84% во малопродажбата; Не е изненадувачки што во науката и фармацевтиката, 90% од испитаниците го нагласуваат квалитетот на производот.

Различни преференции се набљудуваат врз основа на демографските податоци. Чувствителноста на цените е грижа за 73% од жените во споредба со 66% од мажите. Силното присуство на социјалните медиуми е најважно за возрасната група од 25-34 години (22%). Сепак, неговата важност се намалува со возраста; само 3% од возрасната категорија 55-64 го споменуваат.

Што ги држи клиентите подалеку?

Речиси сите учесници во анкетата истакнаа дека лошиот квалитет на производот е причина број еден која ќе ги натера да избегнат купување. Недостатокот на добра услуга на клиентите се воздржува од 66% од испитаниците; Речиси половина од нив се оддалечени од отсуството на попусти и програми за лојалност. За 32%, тоа е проблем на ограничена препознатливост на брендот.

Маркетинг техники кои не се ефикасни

Повеќе од половина од испитаниците биле одложени од преоптоварувањето со е-пораки и push известувања. Дополнителни 41% не се заинтересирани да бидат таргетирани преку наметливо рекламирање, додека 39% се иритирани од рекламирање кое има погрешни пораки.

Истиот процент од учесниците (39%) пронашле проблеми со маркетинг стратегијата која користи инфлуенсери и познати личности. Други 33% од испитаниците се вознемирени од отсуството на транспарентност во цените, додека 25% се одложени од лошата услуга на компанијата по маркетинг кампањите.

Во секторот на малопродажба, прекумерните push известувања се сметаат за најмалку инспиративни (55%), додека 39% исто така пронашле проблеми со погрешно рекламирање. Проблемот со push известувањата е исто така забележан во добротворните и продажните сегменти, каде што е истакнат од страна на 70% и 75% од испитаниците, соодветно.

Предлози за акција: Препораки за електронска трговија

1. Рекламирање: Комуникацијата треба да биде прилагодена на потрошувачот

Бидејќи вознемиреноста со наметливи реклами и постојани известувања е значаен фактор на незадоволство, време е да го смените маркетинг пристапот. Од суштинско значење е да се одржи свеста на брендот, но исто така е важно да се фокусира на задоволството на клиентите.

Поради фактот дека клиентите во моментов се изложени на многу реклами, можеби е вредно да се пробаат нешто ново.

27% од испитаниците изјавиле дека се заинтересирани за физички продавници и поп-ап настани.

2. Социјални медиуми: Моќта на алатката

Користењето на релевантни и вистински содржини на платформите на социјалните медиуми помага во зголемување на свеста на брендот и создавање на заедница. Од прегледи на клиенти до снимки зад сцената, ова е местото каде што социјалните медиуми можат да ви помогнат да се вклучите со вашите потрошувачи.

Вкупно 22% од учесниците во анкетата изјавиле дека откриваат нови брендови преку Инстаграм, Фејсбук и ТикТок. Од клучно значење е да се обезбеди ефикасна услуга на клиентите со брзи одговори на сите платформи за да биде успешен.

Што се однесува до избегнатите маркетинг карактеристики, можно е да се елиминираат прекумерните известувања и да се фокусираат на висококвалитетните производи и добрата цена.

Вашата страница за е-трговија, без сомнение, ќе го подобри задоволството на клиентите за време на онлајн купувањето.