Таксите за враќање може да го променат начинот на кој Европејците купуваат онлајн

За онлајн трговците, тоа создава тежок компромис. Враќањата се скапи, но наплатата за нив може исто толку брзо да ја намали продажбата.

Повеќето купувачи очекуваат бесплатни враќања

Студијата покажа дека 76% од германските потрошувачи сметаат дека бесплатните враќања се важни при онлајн купување. Само мал дел од испитаниците рекле дека политиките за враќање не влијаат на нивните одлуки.

Тоа очекување е особено силно во модната е-трговија, каде што клиентите често нарачуваат повеќе големини или бои за да ги пробаат дома пред да одлучат што да задржат.

За трговците, ова создава значителни трошоци зад сцената. Испорака, преработка, препакување и непродавачки залихи додаваат притисок на веќе тесните маржи.

Клиентите се воздржани да платат дополнително

Само 45% од купувачите рекоа дека би биле подготвени воопшто да платат за враќање . Истражувањето исто така покажа дека потрошувачите со пониски приходи се многу помалку отворени кон такси за враќање, додека оние со повисоки приходи се малку поприфатливи.

Имаше и мали разлики помеѓу мажите и жените. Околу 37% од мажите би прифатиле такса за враќање над €4, во споредба со 32% од жените.

Многу онлајн купувачи сега очекуваат бесплатни враќања како стандарден дел од е-трговијата.

Политиките за враќање сега влијаат на стапките на конверзија

Податоците покажуваат дека политиките за враќање повеќе не се само оперативно прашање за е-трговските компании. Тие директно влијаат на конверзијата, лојалноста на клиентите и дури и на тоа колку често луѓето купуваат онлајн.

Во време кога многу европски трговци се обидуваат да ги намалат трошоците, наплатата за враќање може да изгледа како очигледен чекор. Но, германските бројки сугерираат дека дури и мали промени би можеле да ги насочат клиентите кон конкуренти.

За брендови кои се натпреваруваат на преполни е-трговски пазари, искуството со враќање може да биде поважно од кога било.