ASOS lanserer nytt verktøy for åpenhet i returer etter gebyrer

Hva ASOS endrer

ASOS vil introdusere sin nye erfaring med åpenhet i Storbritannia fra i dag, 6. januar 2026. Funksjonen vises direkte i ASOS-appen og gir kundene oversikt over deres individuelle returrate, sammen med praktiske råd om hvordan de kan unngå returgebyrer.

Ideen er enkel: kundene kan se sine egne data på forhånd, i stedet for å oppdage fradrag etter å ha sendt varer tilbake.

Hvordan gebyrene fungerer

Den underliggende avkastningspolitikken forblir den samme, men ASOS gjør den nå klarere og mer forutsigbar:

• Kunder med returprosent under 70 % vil fortsatt motta gratis returer.

• Kunder med returprosent over 70 % betaler et returgebyr på £3,95 hvis de beholder varer verdt mindre enn £40

• Kunder med en returprosent på 80 % eller høyere må også betale et ekstra påfyllingsgebyr på £3,95 i tillegg til returgebyret

Appen vil også gi advarsler når en kundes returrate nærmer seg en avgiftsgrense, slik at de får tid til å justere før gebyrene pålegges.

Hvorfor ASOS gjør dette

ASOS innførte returgebyrer for kunder med høy avkastning i oktober 2024, noe som utløste kritikk fra enkelte kunder som mente reglene var uklare. Ifølge forhandleren er det nye åpenhetsverktøyet designet for å løse dette problemet ved å gi kundene mer kontroll over sin egen atferd.

ASOS sier at endringene kun påvirker en liten andel av deres britiske kundebase, mens gratis retur fortsatt er tilgjengelig for flertallet av kundene.

Hva dette betyr for e-handel

Fra et e-handelsperspektiv markerer dette et skifte i hvordan returer håndteres. I stedet for å stole utelukkende på straffer, bruker ASOS sanntids kundedata for å påvirke atferd tidligere i handlereisen.

Ben Blake, EVP Customer and Commercial hos ASOS, fortalte TheIndustry.fashion at selskapet ønsker å beholde gratis retur i alle kjernemarkeder, men på en måte som er bærekraftig på lang sikt. Å vise kundene returraten, sa han, gir dem tydeligere oversikt og selvtillit når de handler.

Del av en strategi for bredere avkastning

Transparensfunksjonen bygger videre på andre ASOS-initiativer som har som mål å redusere unødvendige returer, inkludert forbedret størrelsesinformasjon, passformveiledning, produktvideoer og 360-graders bilder i appen.

For ledere innen e-handel er konklusjonen klar: klarhet og synlighet kan redusere returer mer effektivt enn skjulte gebyrer, samtidig som det bidrar til å opprettholde kundens tillit.