Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Bedrifter med en bekreftet Google-bedriftsprofil kan aktivere meldinger ved hjelp av en enkel prosess:
- Åpne Google-bedriftsprofilen.
- Gå til Rediger profil- > bedriftsinformasjon > kontakt.
- Velg Chatalternativer.
- Velg SMS eller WhatsApp.
- Skriv inn telefonnummer eller WhatsApp URL.
WhatsApp og SMS-kommunikasjon gir fordeler
For bedrifter som kombinerer salg på og utenfor nettet, betyr denne innovasjonen mer effektiv administrasjon av kundekommunikasjon direkte i Googles økosystem. Mange forbrukere bruker allerede Google til å søke etter forretningsinformasjon, og muligheten til å umiddelbart kontakte dem gjennom populære plattformer som WhatsApp eller SMS kan forkorte veien fra søk til kjøp betydelig.
Integrasjonen lar bedrifter fremskynde svar på spørsmål om produkter, tilgjengelighet eller levering. I det konkurranseutsatte e-handelsmiljøet er dette avgjørende fordeler som utgjør forskjellen mellom gjennomsnittlig service og en opplevelse som oppmuntrer til shopping.
Rask og enkel kundekommunikasjon kan øke konverteringsfrekvensen og lojaliteten. Hvis en kunde får et raskt svar på spørsmålet sitt direkte i søkemotoren, er det mer sannsynlig at de bestiller produktet fra den aktuelle virksomheten.
Det kan også være en løsning for bedrifter uten egen live chat eller hvis kunder foretrekker kommunikasjon gjennom applikasjoner de allerede bruker. WhatsApp har massiv representasjon i mange land, noe som gjør integrasjonen med GBP til et betydelig konkurransefortrinn for bedrifter i disse regionene.
Generelt kan WhatsApp tjene som et interessant verktøy for kundeanskaffelse.
Source: Depositphotos
Begrensninger for den nye funksjonen
En bedrift må ha en bekreftet bedriftsprofil i Google-bedriftsprofilen for å kunne bruke denne funksjonen. Google oppgir dessverre foreløpig ikke resultatstatistikk for disse meldingene. Derfor vet bedrifter ennå ikke hvor mange kunder som kontakter dem gjennom disse kanalene eller deres innvirkning på salget.
Den nye funksjonen er tilgjengelig globalt, bortsett fra Filippinene, Vietnam, Thailand, Taiwan, Japan, Sør-Korea og Kina.
Til tross for visse begrensninger, kan denne innovasjonen hjelpe bedrifter med å forbedre kundekommunikasjonen uten å investere i dyre løsninger. For e-handelsmerker kan dette bety færre forlatte handlekurver og flere kjøp.
