Hva er Immersive Shopping?

Ved å la kundene se produkter før de kjøper dem, øker utvidet virkelighet (AR) konverteringer og reduserer avkastningen. AR er spesielt populær blant yngre generasjoner; ifølge 41 % av Gen Z og 39 % av millennials, foretrekker de utvidet virkelighet online shopping.

Virtuell virkelighet, som bruker VR-briller til å simulere et fullstendig virtuelt miljø i tre dimensjoner, transporterer kundene til fullstendig virtuelle verdener der de kan bevege seg rundt og samhandle med produkter på måter som etterligner handleopplevelser i butikken. Forbrukere kan undersøke en ny bilmodell eller se virtuelle gjennomganger av designene deres i virtuelle utstillingslokaler ved hjelp av virtuell virkelighet (VR).

I motsetning til AR, har VR-shopping som mål å skape helt virtuelle opplevelser.

Live shopping er en detaljhandelsstrategi der bedrifter selger produkter i sanntid ved å bruke online live videostreaming. I løpet av de siste ti årene har liveshopping i e-handel vokst i popularitet i Kina, USA og Europa.

Live shopping-arrangementer er også populære blant europeiske forbrukere , spesielt for klær og hudpleieartikler. Nordstrom, Zara, Levi Strauss og KitKat har alle hatt vellykkede live-handelskampanjer.

Eksempel på oppslukende shopping

IKEA Place har effektivt brukt oppslukende shopping for å øke lønnsomheten. IKEA Place lar kundene praktisk talt ordne IKEA-møbler i sine egne rom.

Virkningen av IKEA Place på salg og retur

1. Økt nettsalg: Siden lanseringen av IKEA Place-appen i 2017 har IKEA rapportert en økning på 35 % i nettsalget. Kundenes mulighet til å se møbler i deres faktiske oppholdsrom har forbedret deres tillit til kjøpsbeslutninger betydelig, noe som har ført til høyere konverteringsfrekvenser
2. Reduserte produktreturer: Appen har også bidratt til en reduksjon på 20 % i produktreturer. Ved å gjøre det mulig for kunder å visualisere varer i hjemmene sine, adresserer det vanlige bekymringer om passform og stil som ofte fører til returer.
3. Global rekkevidde: Oppslukende shoppingteknologier som IKEA Place gir kunder over hele verden tilgang til IKEAs tilbud uten geografiske begrensninger. Denne globale tilgjengeligheten åpner nye markeder og øker potensielle kundebaser.
4. Teknologisk integrasjon: Appen ble utviklet ved hjelp av Apples ARKit, og krever betydelige investeringer i høykvalitets 3D-modellering og enhetskompatibilitet for å sikre en jevn brukeropplevelse på tvers av plattformer.

Gjennom strategisk implementering av omsluttende teknologier som IKEA Place-appen har IKEA lykkes med å transformere handleopplevelsen, øke lønnsomheten samtidig som den reduserer returer og øker kundeengasjementet.

Denne modellen fungerer som et eksempel for andre forhandlere som ønsker å innovere innen e-handel.

Slik begynner du med oppslukende e-handel

For at oppslukende e-handel skal fungere, må bedrifter se på oppslukende teknologier som virtuell virkelighet og utvidet virkelighet, samt gamification-funksjoner og live shopping-plattformer.

De interessante miljøene til disse teknologiene lar kunder samhandle med produkter i virtuelle rom. Noen eksempler på gamification-elementer er spin-to-win-spill, utfordringer, quizer og lojalitetsprogrammer.

Live shopping-plattformer lar kjøpere og selgere snakke med hverandre i sanntid, noe som skaper en følelse av at det haster og fellesskap.

Se på tilbakemeldinger fra kunder for å finne ut hva de liker. Start i det små med pilotprosjekter for å prøve ut forskjellige deler før du forplikter deg til langsiktige erfaringer.

Finn steder å forbedre ved å se på dataene, og gjør deretter endringer i planene basert på hva kunden sier. Ved å følge disse trinnene kan bedrifter lage et handleområde som alltid er i endring og oppfyller behovene til moderne kunder.

Å bruke en oppslukende shoppingstrategi som øker kundeengasjement, personalisering og lønnsomhet kan hjelpe bedrifter med å posisjonere seg for suksess i det utviklende detaljhandelslandskapet.