87% polskich kupujących przechodzi na technologię cyfrową: zielony handel jest liderem

Ramy regulacyjne wzmacniają handel cyfrowy

Polska aktywnie wdraża kluczowe regulacje UE, w tym akt o usługach cyfrowych i regulację dotyczącą platform dla przedsiębiorstw. Zmiany te mają na celu wzmocnienie ochrony konsumentów i uregulowanie platform handlu elektronicznego, w szczególności tych działających poza UE. Izba Gospodarki Elektronicznej zdecydowanie popiera te środki, zwłaszcza w zakresie poprawy egzekwowania ochrony konsumentów i poboru podatku VAT.

Zrównoważone zakupy nabierają rozpędu

Postawy konsumentów wobec zrównoważonych zakupów wykazały niezwykłe zmiany:

• 60% kupujących jest teraz skłonnych poczekać na przesyłki zbiorcze (wzrost z 40%)
• 55% podkreśla znaczenie opakowań ekologicznych
• 34% jest gotowych zapłacić dodatkowo za opakowania ekologiczne (wzrost o 6%)

Zwroty i świadomość ekologiczna

Na rynku można zaobserwować ciekawe paradoksy w świadomości ekologicznej:

• 36% dostrzega wpływ zwrotów na środowisko
• Ogólna ocena odpowiedzialności społecznej wzrosła do 4,19 w 2023 r. (z 4,08)
• Konsumenci cenią sobie szczegółowe opisy produktów i zdjęcia, aby zmniejszyć liczbę zwrotów

Wdrażanie technologii i transformacja cyfrowa

Do najważniejszych trendów technologicznych należą:

• Powszechne zastosowanie sztucznej inteligencji do automatyzacji, projektowania UX i obsługi klienta
• Skoncentruj się na strategiach wielokanałowych i personalizacji
• Big data i automatyzacja najważniejszymi priorytetami w 2024 r.

Preferencje płatnicze i zachowania konsumentów

Znaczące zmiany w nawykach płatniczych:

• BLIK i szybkie przelewy dominują w płatnościach online
• 40% korzysta z płatności mobilnych w sklepach stacjonarnych
• Płatności gotówkowe spadają poniżej 10%
• Paczkomaty stają się preferowaną metodą dostawy

Wzrost rynku i trendy konsumenckie

Rynek wykazuje solidne wskaźniki wzrostu:

• 37% dokonuje 5+ zakupów online miesięcznie
• 87% regularnie robi zakupy online (wzrost o 2% od 2023 r.)
• 48% kupuje artykuły spożywcze online
• 42% uczestniczy w recommerce (zakupy z drugiej ręki)
• 25% kupujących w recommerce przeznacza ponad 30% swojego budżetu na przedmioty używane

Wpływ inflacji i adaptacja do niej

Jedna trzecia konsumentów zwiększyła zakupy online z powodu inflacji, postrzegając je jako narzędzie do optymalizacji budżetu. Trend ten przyczynił się do ogólnego wzrostu częstotliwości i adopcji handlu elektronicznego.

Polski sektor e-commerce wciąż dojrzewa, równoważąc zgodność z przepisami, postęp technologiczny i inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju, jednocześnie dostosowując się do zmieniających się preferencji konsumentów i warunków ekonomicznych.