Jak RCS Messaging zwiększa konwersje w e-commerce

Problem z SMS-ami

Firmy polegają na SMS-ach w celu potwierdzenia zamówień, aktualizacji wysyłki i przypomnień o spotkaniach, ponieważ działa on wszędzie. Problem w tym, że utknął w przeszłości.

Dostajesz 160 znaków. Brak obrazów. Brak przycisków. Nie ma sposobu, aby pokazać klientom, co tak naprawdę sprzedajesz. MMS próbował to naprawić wiele lat temu, ale koszty zabiły go, zanim dotarł do czegokolwiek. Dla sprzedawców internetowych to problem.

Co właściwie robi RCS

Rich Communication Services to nie jest fizyka jądrowa – po prostu wprowadza wiadomości w tę dekadę. Możesz wysyłać wysokiej jakości zdjęcia i filmy. Wiadomości tekstowe mogą być dłuższe niż tweety.

A oto ważna część: możesz dodawać przyciski i interaktywne elementy bezpośrednio w wiadomości.

Oznacza to, że klienci mogą przeglądać produkty, klikać opcje i kupować rzeczy bez opuszczania aplikacji do przesyłania wiadomości. To krótsza droga od „Jestem zainteresowany” do „Kupiłem to”.

Producent farb przeniósł część swoich kampanii SMS na RCS. Przychody wzrosły o 115 procent. Współczynniki klikalności wzrosły z poniżej 3 procent do 21 procent.

To nie jest mała poprawa – to fundamentalna zmiana w sposobie, w jaki klienci angażują się w wiadomości.

Dlaczego to działa lepiej

Wiadomości RCS pokazują weryfikację nadawcy – klienci widzą logo i nazwę firmy, więc wiedzą, że jest ona wiarygodna. Wiadomości są szyfrowane. W przeciwieństwie do SMS-ów, RCS nie jest zależny od sieci operatorów, które nadają priorytet Twoim wiadomościom. Działa przez każde połączenie internetowe, co oznacza mniej opóźnień i utraconych wiadomości.

Firma Apple dodała obsługę RCS we wrześniu 2024 r. w systemie iOS 18. Android obsługiwał go już u różnych operatorów. Dane Twilio pokazują, że do połowy 2024 roku 46 procent telefonów będzie w stanie obsłużyć wiadomości RCS. Jeśli czyjś telefon nie obsługuje tej funkcji, wiadomość automatycznie wraca do wiadomości SMS.

RCS zapewnia szczegółowe potwierdzenia dostawy i odczytu. Możesz zobaczyć, co działa, a co nie, a następnie odpowiednio dostosować. Są to dane własne, na których udostępnianie klienci wyrażają zgodę, więc nie zgadujesz skuteczności kampanii.

Dla sprzedawców internetowych, którzy testują różne podejścia, ta widoczność ma znaczenie.

Dokąd to zmierza

RCS staje się standardem w mobilnych wiadomościach biznesowych. W przypadku firm e-commerce zamienia podstawowe powiadomienia w rzeczywiste doświadczenia zakupowe. Połączenie wizualizacji, interaktywności i analityki sprawia, że jest to praktyczne narzędzie do poprawy współczynników konwersji.

Ponieważ prawie połowa wszystkich telefonów obsługuje już tę technologię, a dla pozostałych automatyczne SMS-y są automatycznie zastępcze, firmy mogą wdrożyć RCS bez utraty zasięgu. Wraz z dalszym wzrostem adopcji, luka między firmami korzystającymi z RCS a tymi, które nadal polegają na zwykłych SMS-ach, będzie widoczna bezpośrednio w metrykach konwersji.