Strategia wielokanałowej sprzedaży detalicznej: Łączenie fizycznych sklepów z mobilnymi doświadczeniami zakupowymi

Kluczowym trendem jest łączenie świata fizycznego i cyfrowego. Pamiętasz czasy, gdy po wejściu do sklepu odzieżowego podchodził do Ciebie sprzedawca, który chętnie pomagał Ci dokonać wyboru? Dziś towarzyszą nam nasze smartfony. Pokolenie Z wie o tym szczególnie dobrze. Przybywają do sklepów ze smartfonami w ręku i używają aplikacji nie tylko do poruszania się po sklepie, ale także do porównywania cen, wyszukiwania rabatów i czytania recenzji – bezpośrednio tam, wśród półek. Jeśli marki nie dostosują się do tego nowego zachowania klientów, ryzykują utratę ich uwagi w kluczowym momencie.

Strategia wielokanałowej sprzedaży detalicznej: Aplikacje mobilne jako asystent sklepowy

Aplikacje mobilne mają jeszcze jedną przewagę nad asystentami sklepowymi: mogą wykorzystywać personalizację. Przewodnik ” Digitising the In-Store Experience ” opracowany przez EMARKETER stwierdza, że nawet połowa klientów korzysta z aplikacji w celu znalezienia najlepszych cen. Tymczasem ponad 60% docenia spersonalizowane oferty rabatowe.

Aplikacje ze zintegrowanymi programami lojalnościowymi stały się niemal niezbędnym narzędziem do powtarzania sprzedaży i gromadzenia danych o klientach.

Niemniej jednak cena pozostaje decydującym czynnikiem. Dla 81% dorosłych Amerykanów jest ona najważniejszym kryterium przy wyborze sprzedawcy. Funkcje takie jak porównywanie cen w czasie rzeczywistym lub kupony cyfrowe nie są już korzyścią, ale standardem.

Source: Emarketer

Media detaliczne wkraczają do sklepów

Mimo że wydatki na sklepowe media detaliczne w USA szybko rosną, ich korzyści zależą głównie od tego, czy sklepy potrafią wykorzystywać elementy cyfrowe w sposób, który nie przeszkadza klientom, a raczej pomaga im w zakupach. Klienci nie chcą uciążliwych reklam w przestrzeni sklepowej – oczekują istotnych i przydatnych informacji. Cyfrowe wyświetlacze pokazujące aktualne promocje, dostępność produktów czy nawigację po sklepie stanowią wartość dodaną. Sklepy mają możliwość nawiązania kontaktu z klientami bezpośrednio przy półce, w momencie podejmowania decyzji. Interaktywne wyświetlacze, komunikaty dźwiękowe czy grywalizacja doświadczeń zakupowych (np. nagrody za skanowanie produktów) to narzędzia łączące środowisko fizyczne z cyfrowym.

Source: Emarketer

Doświadczenie, nie tylko wydajność

Chociaż technologie upraszczają proces zakupów, sklepy stacjonarne nadal mają swoją wartość jako przestrzenie, w których klienci mogą doświadczać inspiracji i angażować wszystkie swoje zmysły. Środowisko online nie może tego w pełni zastąpić, nawet z funkcjami takimi jak wirtualne przymierzalnie czy magiczne lustra. Nowoczesne elementy, takie jak kasy samoobsługowe czy inteligentne wózki sklepowe, mogą przyspieszyć i poprawić wrażenia zakupowe, ale tylko wtedy, gdy nie zakłócają naturalnego rytmu i komfortu klienta. Przyszłość po prostu nie jest ani online, ani offline. To połączenie obu – połączone w doświadczenie omnichannel, tak aby wzajemnie się wzmacniały.