ChatGPT como Portal de Compras – Conversão Continua a Ser um Desafio

A ascensão do ChatGPT na Europa tem sido rápida. Desde o seu lançamento no final de 2022, a ferramenta de IA cresceu para mais de 120 milhões de utilizadores ativos mensais. Embora a maioria das pessoas ainda o use para procurar informações ou obter conselhos, perguntas relacionadas com compras já não são um caso de uso de nicho. Com novas funcionalidades de pesquisa de compras, os utilizadores podem agora comparar produtos, ler avaliações e receber recomendações personalizadas, e a OpenAI deixou claro que o comércio terá um papel maior daqui para a frente.

Mas o que é que isto significa realmente para os retalhistas online?

Para descobrir, a Uptain analisou mais de um milhão de sessões de comércio eletrónico originadas no tráfego impulsionado por IA. A sua conclusão é preocupante: o tráfego do ChatGPT está a crescer rapidamente, mas a maioria das lojas ainda não está preparada para beneficiar disso.

O tráfego do ChatGPT está a aumentar — mas tem um custo

O tráfego impulsionado por IA ainda representa uma pequena fatia do total de visitas de comércio eletrónico. Segundo os dados da Uptain, o ChatGPT representa 1,64 por cento de todo o tráfego. Por si só, esse número pode não soar dramático. O que importa mais é de onde vem.

O ChatGPT não cria um público totalmente novo. Em vez disso, os utilizadores estão a saltar motores de busca e plataformas de comparação e a recorrer diretamente à IA para pesquisa de produtos. Essa mudança tem o potencial de transformar a forma como os clientes descobrem marcas — e quem conquista a sua atenção.

Melhor do que as redes sociais, pior do que a pesquisa

Do ponto de vista da conversão, o ChatGPT situa-se algures no meio. O seu tráfego converte-se em 1,18 por cento, superando canais de redes sociais como Instagram, TikTok e Facebook. Ao mesmo tempo, continua a ficar atrás do Google Search, das campanhas de email e dos sites clássicos de comparação.

À medida que a quota do ChatGPT cresce, os retalhistas poderão ver canais fortes parcialmente substituídos por outros mais fracos – uma alteração que poderá silenciosamente prejudicar o desempenho global se não for resolvida.

Pequenos cestos, muitos pontos de entrega

Onde o tráfego do ChatGPT claramente tem dificuldades é no tamanho do cesto. O valor médio da encomenda é de apenas €41,89, bem abaixo de outros canais. Uptain aponta para o FOBO — o Medo de Melhores Opções — como uma causa provável. Os utilizadores estão dispostos a pedir conselhos ao ChatGPT, mas quando o dinheiro está em jogo, muitos verificam noutros locais.

Essa hesitação manifesta-se no comportamento. O abandono de carrinhos entre os utilizadores do ChatGPT atinge 77,45 por cento, significativamente acima da média do mercado.

Uma razão principal: os compradores passam de uma experiência personalizada e conversacional de IA para uma loja online genérica que não consegue continuar esse diálogo.

Os Utilizadores Móveis Definem as Regras

Um último detalhe destaca-se. 76% do tráfego do ChatGPT vem de dispositivos móveis. Para os retalhistas, a mensagem é clara: sem lojas rápidas, intuitivas e orientadas para o mobile, o tráfego de IA continuará a ser mais curiosidade do que conversão.

O que isto significa para os retalhistas online

O ChatGPT ainda não domina o comércio eletrónico, mas já está a mudar a forma como as pessoas pensam sobre a compra. Para os retalhistas, a questão já não é se a IA se tornará um verdadeiro ponto de entrada na jornada de compra, mas quando. Quem se adapta cedo tem a oportunidade de ganhar vantagem. Todos os outros correm o risco de se tornarem apenas mais uma aba que o cliente fecha.