ChatGPT lança Instant Checkout – A nova era de compras de IA

No verão de 2025, publicamos um artigo intitulado “Will ChatGPT Become OpenAI’s New Revenue Stream?” onde exploramos os planos da OpenAI para construir um sistema de pagamento que permita compras diretas através do ChatGPT. Na época, ele ainda estava em desenvolvimento, com as primeiras demonstrações sendo mostradas às marcas em parceria com a Shopify. Agora, apenas alguns meses depois, o Instant Checkout está no ar – começando com usuários dos EUA e vendedores do Etsy, com lojas do Shopify para seguir.

A partir de agora, os usuários americanos com os planos Plus, Pro e Free podem comprar diretamente na interface ChatGPT. Os vendedores da Etsy juntaram-se como parceiros-piloto, com lojas virtuais alimentadas pela Shopify a seguirem na próxima fase.

Por enquanto, é um processo simples para pedidos de item único, mas em um futuro próximo, carrinhos de vários itens, mais vendedores e novas regiões serão adicionados.

Como Compras no ChatGPT Funciona

Imagine um cliente à procura de um presente para um entusiasta da cerâmica. O ChatGPT exibe uma lista de produtos classificados por relevância. Se um deles estiver inscrito no Instant Checkout, o usuário não precisará clicar na loja virtual. Eles clicam em Comprar, confirmam o endereço e o pagamento, e o pedido é concluído diretamente no chat.

Para o cliente, a jornada de compra da recomendação à compra é encurtada para alguns segundos. Sem etapas adicionais, sem risco de se perder em um longo processo de checkout.

Para os comerciantes, a logística e os processos internos permanecem inalterados – eles lidam com pedidos, pagamentos e entregas em seus sistemas como antes. A diferença é que a decisão de compra passa do site da loja virtual diretamente para a interface do assistente de IA.

O ChatGPT torna-se assim um intermediário na fase crítica do processo de compra.

De acordo com a OpenAI, os produtos oferecidos pelo ChatGPT são classificados organicamente – sem anúncios e sem tratamento preferencial para os vendedores do Instant Checkout. Os comerciantes pagam uma taxa apenas por compras concluídas, embora o valor exato ainda não tenha sido divulgado em detalhes. Também é importante para as lojas virtuais que os dados dos clientes sejam compartilhados apenas na medida necessária para atender ao pedido.

Deve-se notar que, atualmente, isso envolve apenas compras de um único item. Carrinhos de vários itens, maior participação de comerciantes e expansão para além dos EUA estão planejados para fases posteriores.

Agentic Commerce Protocol: Um Novo Padrão

Por trás de toda a solução está o Agentic Commerce Protocol. Ele foi projetado para funcionar em diferentes plataformas, provedores de serviços de pagamento e tipos de negócios. Ao mesmo tempo, ele pode ser implantado rapidamente, sem alterações nos sistemas de back-end existentes. E, o que é crucial, os comerciantes mantêm o controlo total sobre a relação com o cliente – desde o processamento de pagamentos, passando pelo tratamento das devoluções, até à própria comunicação.

Para os comerciantes que já usam o Stripe, a inscrição é quase instantânea e não requer um trabalho de desenvolvimento significativo. E embora esteja começando com o Stripe, o protocolo está aberto e pronto para outros provedores de pagamento também, então esperamos que não seja vinculado a apenas um jogador no futuro.

Por que isso é importante

Com este movimento, a OpenAI está abrindo uma nova era na qual a IA não será apenas uma ferramenta para a descoberta de produtos, mas também um personal shopper digital capaz de lidar com todo o processo. Para os comerciantes, isso significa acesso a centenas de milhões de usuários do ChatGPT, mantendo seus sistemas e relacionamentos com clientes.

O sistema é projetado para que o cliente tenha controle sobre a compra. Cada passo deve ser confirmado, os pagamentos passam por tokens criptografados e o comerciante vê apenas os dados necessários para atender ao pedido.

Como as lojas virtuais devem se preparar para as compras com assistentes de IA?

Embora o Instant Checkout só tenha sido lançado nos EUA, as lojas virtuais eslovacas e checas já devem estar pensando em como se preparar para um modelo semelhante. O mais importante será ter dados de produtos devidamente estruturados – seja na forma de feeds semelhantes aos usados atualmente pelo Google Merchant, ou em outro formato exigido pelos novos protocolos de IA.

A qualidade e a estrutura dos dados determinarão se os produtos de uma loja virtual entram na seleção do assistente de IA.

O segundo passo é o acompanhamento do desenvolvimento do Protocolo de Comércio Agente. Se ele se tornar um padrão, há uma alta probabilidade de que outros grandes players como Google, Meta ou Amazon precisem apoiá-lo de alguma forma. Portanto, este não é apenas um projeto OpenAI, mas o início de uma mudança mais ampla nos negócios online.

Por fim, é importante perceber que as compras mediadas por IA limitarão a quantidade de dados que uma loja virtual tem sobre o cliente. Isso pode significar menos espaço para remarketing ou personalização, mas também um menor risco de abandono do carrinho.

Para os comerciantes, esta não é apenas uma oportunidade, mas uma mudança fundamental. A decisão de compra não acontecerá mais no site do e-shop, mas diretamente na interface de IA. E isso significa que a batalha pelo acesso do cliente começará em um espaço completamente diferente do que estávamos acostumados.

O e-commerce já passou por esses momentos antes – desde o aumento dos sites de comparação de preços até a expansão das plataformas de marketplace até as redes sociais que mudaram tanto o marketing quanto o comportamento de compra. Cada um desses passos inicialmente parecia um suplemento, mas acabou remodelando todo o mercado. Os assistentes de IA provavelmente serão o próximo ponto de viragem.

E como é habitual na selva selvagem do ambiente online, aqueles que se adaptarem à situação e aproveitarem ao máximo sobreviverão.