Como o marketing comunitário para o comércio móvel gera um ROI mais elevado do que os canais tradicionais

Um relatório elaborado pela Sensor Tower, Adjust e Reddit mapeou o estado atual do mercado móvel.

Um utilizador que toma decisões com base nas recomendações da comunidade é mais leal, mais empenhado e, normalmente, também mais rentável.

Os telemóveis são o principal campo de batalha para os clientes

Em 2024, a utilização de aplicações móveis atingiu um novo pico histórico. Os utilizadores passaram um total de incríveis 4,2 biliões de horas com elas, com o tempo médio dedicado às aplicações a exceder as 3,5 horas diárias por pessoa. Este interesse intensivo também se reflectiu nos gastos dos consumidores – as aplicações atingiram um volume de negócios de 150 mil milhões de dólares só nas plataformas iOS e Google Play, o que representa um aumento anual de 13%. O telemóvel confirmou assim a sua posição ainda mais proeminente como o principal canal de comunicação e comercial da atualidade. Se uma marca quiser manter a atenção dos clientes, tem de contar com o facto de o telemóvel ser agora o principal local onde são tomadas as decisões comerciais.

O que influencia atualmente o comportamento digital dos clientes?

1. As aplicações de IA dominam

As aplicações que utilizam (ou pelo menos comunicam a utilização de) IA registaram 17 mil milhões de downloads – mais de 13% do volume total. A IA generativa entrou na educação, na produtividade e nas finanças. Aplicações como o ChatGPT ou o Duolingo aumentaram significativamente as receitas precisamente graças às funções de IA.

A IA tornou-se um elemento comercialmente poderoso que pode aumentar o interesse numa aplicação – e não apenas entre utilizadores tecnicamente experientes, mas também no público em geral. Para as empresas, isto significa que se a sua aplicação (ou mesmo serviço Web) tiver alguma funcionalidade de IA, vale a pena comunicá-la ativamente. Esta pode efetivamente influenciar a tomada de decisões dos clientes logo na fase de seleção.

2. Crescimento das aplicações que não são de jogo

Os gastos dos utilizadores estão cada vez mais a deslocar-se para fora dos jogos. As aplicações de áreas como a produtividade, fotografia e vídeo ou finanças registaram um crescimento anual de 25%. Os programadores que sabem como rentabilizar os serviços diretamente na aplicação estão hoje a lucrar mais do que os gigantes dos jogos tradicionais.

3. Regresso das criptomoedas

Após o colapso causado pela queda da FTX, as aplicações de criptografia estão a recuperar. Em 2024, o número de interações subiu 37% e, com elas, a confiança nesse segmento. Para as startups fintech ou apps de investimento, isso significa um retorno de interesse e novas oportunidades.

Marketing de comunidade como o canal com maior retorno

A pesquisa da Adjust comparou o desempenho dos utilizadores adquiridos através de vários canais de publicidade – incluindo Facebook, TikTok, Snapchat e Reddit. Concluiu-se que os utilizadores de ambientes comunitários são mais valiosos para as aplicações em várias métricas:

• Maior envolvimento: Os utilizadores do Reddit passaram até 103% mais tempo nas aplicações do que o utilizador médio de outro canal (após 30 dias da instalação).
• Maior retenção: Após um mês, mais 15% de utilizadores do Reddit regressam à aplicação do que de outras plataformas.
• Gastam mais depressa: No dia da instalação, as suas despesas foram até 159% superiores às dos utilizadores dos meios digitais tradicionais.

Um utilizador que toma decisões com base nas recomendações da comunidade é mais leal, empenhado e, normalmente, também mais rentável.

O que significa o Mobile Commerce Community Marketing para o comércio eletrónico?

Não se deve subestimar o contexto da comunidade. A forma como as pessoas falam sobre o seu produto nas comunidades – muitas vezes sem a sua participação direta – tem um impacto fundamental na tomada de decisões e nas conversões. As experiências autênticas de outros utilizadores desempenham um papel cada vez mais importante na criação de confiança, independentemente de estar a vender um produto físico ou um serviço digital. Mesmo que não tenha a sua própria aplicação, o princípio permanece o mesmo: as pessoas verificam o que funciona e o que não funciona em discussões que consideram fiáveis. Por isso, é importante monitorizar ativamente as discussões. O que está a ser dito sobre a sua marca em grupos do Facebook ou em fóruns onde são discutidos tópicos que se enquadram no seu segmento? Não precisa de se envolver em todos os debates, mas deve certamente ouvir. A participação – ativa ou passiva – é fundamental para poder não só monitorizar a confiança, mas também para a construir. Embora o comércio eletrónico tenha lidado principalmente com campanhas de desempenho nos últimos anos, 2025 mostra que o crescimento a longo prazo virá através da confiança e da comunidade. A confiança não tem apenas a ver com a marca, mas também com o local e a forma como é falada. E o telemóvel é precisamente o local onde a confiança se traduz em dinheiro.