Como otimizar as notificações push para um maior envolvimento?

O sucesso das notificações push depende da taxa de aceitação, ou seja, quantos utilizadores permitem que as aplicações lhes enviem alertas. O relatório Airship 2025 Benchmarks destaca uma diminuição significativa das taxas de aceitação nos dispositivos Android, resultante das alterações introduzidas no Android 13, que exige agora o consentimento explícito do utilizador para receber notificações. Em contrapartida, a taxa de aceitação no iOS manteve-se estável.

Porque é que o opt-in é importante para o comércio eletrónico?

Para as marcas, obter o consentimento para enviar notificações push não é apenas uma formalidade – afecta diretamente as receitas. Os utilizadores que activaram as notificações push fazem 13% mais compras do que aqueles que as desactivaram. As melhores aplicações registaram mesmo um número de compras até 39% superior, o

que aponta para o enorme potencial das notificações push no apoio a compras repetidas e no aumento do valor do cliente.

Como aumentar a taxa de aceitação?

1. Utilizar o pré-prompting – Em vezde pedir imediatamente autorização, explique primeiro porque é que as notificações são úteis.
2. Melhorar a integração – Umprocesso de integração bem concebido pode aumentar as taxas de aceitação em até 40%.
3. Envolver os clientes que recusaram as notificações – Elementos na aplicação, como alertas personalizados ou conteúdo interativo, podem aumentar as taxas de aceitação numa média de 14%.

Taxas de abertura de notificações push

A taxa de abertura direta das notificações push mostra quantas pessoas abrem imediatamente a aplicação depois de as receberem – eeste é um dos principais indicadores da sua eficácia. O relatório mostra que as taxas de abertura gerais permanecem estáveis, mas as aplicações iOS de elevado desempenho registaram um declínio. Uma vez que as aberturas diretas conduzem a uma interação imediata com os clientes, as marcas devem aperfeiçoar as suas estratégias para que os utilizadores não ignorem as notificações. O declínio do envolvimento no iOS sugere que o sucesso já não é uma questão de quantidade, mas de relevância e qualidade do conteúdo.

Como aumentar as taxas de abertura de notificações push?

1. A personalização é fundamental –mensagenspersonalizadaspodem aumentar as taxas de abertura em até 37%, enquanto a segmentação pode melhorar as conversões em até 350%.
2. Use conteúdo rico – Imagens, GIFs ou vídeos em notificações push podem aumentar as taxas de abertura em uma média de 22%.
3. Utilizara IA para uma segmentação mais precisa – Como advento da Apple Intelligence, que resume as notificações, as marcas devem garantir que as suas mensagens são suficientemente relevantes para não acabarem no fundo da lista de notificações.

Como encontrar o equilíbrio na frequência?

Um dos maiores desafios é determinar a quantidade certa de notificações push. De acordo com o relatório, o número de notificações push enviadas por utilizador aumentou ano após ano, com as aplicações iOS a registarem o maior aumento. No entanto, é importante encontrar um equilíbrio – demasiadas notificações levam a mais cancelamentos de subscrições e desinstalações de aplicações.

O que considerar em relação à frequência das mensagens push?

• Diferenças de enfoque – enquantoas aplicações de meios de comunicação e desporto enviam um grande volume de notificações, as aplicações de retalho e de viagens enviam menos. Concentram-se mais nos momentos-chave do processo de compra.
• Testes e otimização-OstestesA/Bda frequência e do conteúdo das notificações ajudarão a encontrar o equilíbrio entre o envolvimento do cliente e o envio de spam.
• Consideraras preferências do utilizador –a opção de selecionar o tipo e a frequência das notificações através de um centro de preferências pode ajudar a manter os clientes activos a longo prazo.

O que se segue para as notificações push no comércio eletrónico?

Com as grandes mudanças na entrega de notificações no Android e no iOS, as marcas devem reavaliar suas estratégias. As marcas de comércio eletrónico devem concentrar-se em:

• Construir relações mais profundas com os clientes através de mensagens personalizadas.
• Utilizar elementos in-app para reengajar os clientes que recusaram as notificações push.
• Utilizar eficazmente a IA e a segmentação para garantir a máxima relevância das mensagens.

Como a concorrência pela atenção do cliente continua a aumentar, as notificações push continuam a ser uma ferramenta poderosa para aumentar o envolvimento e as receitas – se utilizadas corretamente.