E-commerce Talent Magnet: Recrutador premiado compartilha estratégias vencedoras

Zdenka Krejčiková, premiada como Recrutadora do Ano 2018, é uma profissional experiente em Recrutamento de Talentos cujos métodos entregam resultados mesmo no dinâmico mundo do comércio eletrónico. Atualmente, trabalha como Gestora de Talentos na Taste, ajudando as empresas a encontrar os profissionais digitais certos – desde programadores de e-shop a especialistas em marketing online.

Com 7 anos de experiência em recrutamento, especializou-se na identificação de talentos acima da média no ambiente tecnológico e digital. Desde janeiro de 2021, trabalha como consultora de recrutamento independente para empresas do setor de e-commerce, ajudando-as a atrair os melhores talentos em um mercado altamente competitivo.

Durante seu tempo na Seznam.cz e CN Group CZ, ela ganhou experiência valiosa construindo equipes para projetos e plataformas digitais. A sua abordagem ao recrutamento, baseada na qualidade e não na quantidade, é particularmente relevante para o setor do comércio eletrónico, onde as pessoas certas podem ter um impacto dramático no crescimento do negócio.

Sentamos com Zdenka para discutir os desafios únicos de recrutar talentos digitais em um cenário competitivo. Aqui estão os principais insights que todo líder de comércio eletrônico deve saber sobre a construção de equipes vencedoras.

🎤 Como Recrutador do Ano 2018 e um experiente caçador de talentos, você tem uma vasta experiência na área. Você poderia revelar como você percebe as especificidades do recrutamento de talentos para o setor de comércio eletrônico em comparação com outras indústrias?

O recrutamento para o setor de comércio eletrônico é:

• mais rápido, flexível e criativo
• exige conhecimentos dos domínios e do ambiente digitais
• Os candidatos geralmente esperam autenticidade e uma marca empregadora forte
• é comum que as vagas não sejam preenchidas pelo RH, mas pela contratação de gerentes por meio do próprio LinkedIn

Vejo uma grande vantagem em que os talentos que procuro são rastreáveis, principalmente no LinkedIn. E se eu conseguir deixá-los entusiasmados com a empresa, só depende de mim. Como eu faço, você vai aprender nas perguntas a seguir.

🎤 Referiu uma vez que um recrutamento corretamente definido leva a obter 5 excelentes CV em vez de 100 CV médios. Quais são os maiores erros que as empresas (incluindo as de e-commerce) cometem ao montar os seus processos de recrutamento?

O maior erro é um anúncio de emprego geralmente formulado. A empresa deve “revelar seus cartões” tanto quanto possível no anúncio, mostrar autenticidade, a equipe, os escritórios e, principalmente, descrever com veracidade o conteúdo do trabalho. Tudo bem se esse estilo de trabalho ou equipe não se adequar a alguém – não queremos exatamente essas pessoas.

Se um candidato já avalia, ao ler o anúncio, que a posição não lhe interessa, poupa-nos tempo com pré-seleção e rejeições. Toda rejeição, mesmo a mais bem comunicada, ainda é uma rejeição. Os recrutadores devem escrever anúncios para que transfiram a responsabilidade para o candidato – para que possam decidir calmamente do sofá se querem trabalhar na empresa. Isso economiza tempo para todos os envolvidos. Infelizmente, muitas empresas ainda não entendem isso, então os candidatos se candidatam a posições nas quais não estão interessados – porque, devido ao anúncio geral, eles não têm ideia do que realmente os espera no trabalho.

🎤 Acho que é muito difícil escrever um anúncio de emprego realmente bom e criativo. Como especificamente você aborda a escrita de anúncios de emprego para cargos técnicos e de marketing no comércio eletrônico para atrair talentos reais e, ao mesmo tempo, dissuadir candidatos inadequados?

Os candidatos devem ver fotos da equipe, idealmente também um vídeo do escritório ou ambiente onde trabalharão. Temos o prazer de apresentar o gerente também – o que ele pode fazer, o que escreveu e o que compartilha. Sempre mencionamos tecnologias, tipos de projetos, oportunidades de educação e flexibilidade – como lidamos com home office e atendimento.

É importante saber o que nos torna melhores do que a concorrência e afirmar isso no anúncio. Internamente, devemos também saber onde temos reservas e trabalhar para eliminá-las gradualmente.

🎤 Hoje em dia, o “employer branding” é frequentemente discutido. Que papel desempenha a cultura da empresa e a marca empregadora na atração de talentos, de acordo consigo, e que estratégias de employer branding recomendaria às pequenas e médias lojas eletrónicas?

Quanto mais famosa a empresa e mais forte a cultura corporativa, mais fácil é abordar talentos de qualidade. Você sabe o que está vendendo e por que os candidatos devem se juntar a você especificamente. Todas as empresas devem ter algo autêntico – o seu “porquê”. Porque é que as pessoas trabalham para si. As empresas devem conhecer o seu EVP (employee value proposition) e construir a comunicação de recrutamento de acordo com ele.

🎤 No seu trabalho, você costuma mencionar a importância dos programas de referência não só dentro da empresa, mas também fora dela. Você pode descrever como uma empresa de comércio eletrônico pode efetivamente criar um programa de referência e usar sua comunidade on-line para adquirir talentos?

Muitas empresas hoje têm um programa de referência interna bem definido, mas poucas lidam com programas externos. Os freelancers geralmente trabalham em marketing – eles têm clientes, mas não estão vinculados a nenhuma empresa. Mesmo que eles queiram recomendar alguém de seu círculo, eles não têm ninguém para recomendar.

Eu ofereço a essas pessoas um ingresso de conferência para o Restart – de acordo com sua escolha. Os freelancers pagam pela educação do seu próprio bolso, por isso esta oferta é geralmente atraente para eles. E chego aos talentos mais cedo do que a concorrência – exatamente quando eles estão considerando uma mudança.

🎤 Como você usa especificamente os contatos obtidos ao verificar referências? Você tem alguma dica para recrutadores no e-commerce, onde eles costumam encontrar candidatos que trabalham em empresas online globais?

As referências são uma ótima oportunidade para eu interessar pessoas fascinantes que de outra forma não alcançaria. Verificamo-los principalmente para cargos mais elevados – líderes de equipa, gestores ou proprietários de empresas.

É importante causar uma boa primeira impressão durante a chamada e fazer perguntas significativas. Após cada chamada, envio à pessoa um pedido de ligação ao LinkedIn juntamente com agradecimentos. E se essa pessoa estiver na minha mira, lembro-a dentro de 14 dias com uma oferta concreta. Graças a esta abordagem, ganhámos os melhores candidatos.

🎤 Como você me disse uma vez, participar de eventos de networking é fundamental, de acordo com você. Como reconhece quais os eventos que valem o seu tempo e quais considera mais eficazes para encontrar talentos digitais e como utilizá-los da melhor forma?

É melhor quando a empresa organiza os seus próprios eventos – encontros, workshops ou conferências que atraem pessoas da indústria. Os recrutadores podem participar em qualquer evento onde se concentrem pessoas do segmento-alvo. E graças aos aplicativos para eventos, hoje é fácil identificar quem você deseja abordar e marcar uma reunião imediatamente.

🎤 Você mencionou uma vez que manter relacionamentos é fundamental para você, e eu concordo plenamente. Penso que isto se aplica tanto na vida profissional como na vida pessoal. No ambiente de e-commerce em mudança, é importante manter conexões com talentos. Quais ferramentas e estratégias digitais você usa para manter contato com profissionais de comércio online, mesmo quando não está preenchendo nenhuma vaga?

Para mim, construir uma marca pessoal é fundamental. Graças a isso, você não desaparece de vista. É bom expressar-se consistentemente sobre um determinado tópico para que as pessoas saibam quem você é, com o que você lida, quais são seus valores e o que você representa. E quando você está pesquisando, eles sabem exatamente por que se conectar com você.

🎤 No recrutamento, muitas vezes é discutido se é melhor ser um especialista em uma área específica ou um generalista. Qual é a sua opinião sobre esta questão do ponto de vista de um Recrutamento de Talentos eficaz? Como você aborda encontrar esses profissionais “híbridos” ou como você verifica suas competências?

Para mim, é melhor ser um especialista em uma determinada área, mas também ter uma visão geral. Todos devem desenvolver os seus pontos fortes – só assim poderão ser verdadeiramente excecionais. E como encontrar talentos? São visíveis, audíveis, ativos, mesmo sem procurar trabalho.

🎤 Que tendências no recrutamento de talentos vê atualmente e como pensa que esta área se irá desenvolver nos próximos anos? Como podem as lojas online utilizar as novas tecnologias (IA, automação) na procura das pessoas certas?

A IA estará em todo o lado. Os recrutadores devem se concentrar no que a IA não consegue lidar – construir relacionamentos, autenticidade, empatia. E principalmente aprender não só a recrutar talentos, mas também a retê-los. A gestão de talentos não é apenas sobre recrutamento, mas sobre trabalho de longo prazo com pessoas e utilização de seus pontos fortes.

🎤 Finalmente, você trabalha com empresas que tentam obter os melhores talentos no mundo em rápido desenvolvimento do comércio eletrônico. Se você tivesse que resumir tudo o que discutimos – desde employer branding, passando por programas de referência até a manutenção de relacionamentos – qual é essa característica ou abordagem chave que distingue empresas de e-commerce bem-sucedidas que atraem talentos digitais como um ímã daquelas que ainda lutam com pilhas de currículos médios?

As empresas onde os próprios gestores de contratação atraem talentos são bem-sucedidas. Se uma empresa consegue reter uma pessoa com uma marca pessoal que é respeitada e as pessoas confiam nelas, é uma grande vitória. E se toda a gestão é assim – especialistas que podem falar sobre o seu trabalho publicamente (em redes, em podcasts, em eventos) – então essa empresa é realmente um ímã de talentos.

Obrigado, Zdenka, por compartilhar esses insights valiosos sobre recrutamento de talentos de comércio eletrônico.