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O fosso entre o chat e a retenção
Isto acontece constantemente: um cliente envia uma mensagem à sua empresa no Messenger a perguntar sobre os detalhes do produto, faz uma encomenda, recebe apoio e depois… silêncio. A conversa termina e não existe uma forma direta de o contactar novamente com actualizações, ofertas ou novos produtos. Esta desconexão tem frustrado as empresas de comércio eletrónico durante anos. É possível fazer o retargeting com anúncios e enviar e-mails (se tiver o endereço deles), mas não é possível continuar a conversa natural que já começou.
As mensagens de marketing no Messenger resolvem este problema
O Facebook acaba de lançar uma versão melhorada das mensagens de marketing no Messenger que permite às empresas reengajar os clientes que se inscreveram para receber mensagens promocionais. Pense nisto como e-mail marketing, mas através da plataforma de chat onde os clientes já estão activos.
As principais vantagens para o comércio eletrónico
Melhor medição – Acompanhe as métricas do fundo do funil para compreender quais as mensagens que impulsionam as vendas reais e otimizar o seu marketing mix.Alcance os clientes onde eles estão activos – Com mais de mil milhões de utilizadores mensais do Messenger, pode ligar-se a clientes que podem ignorar os e-mails ou ter fadiga de anúncios.Opções flexíveis de envio de mensagens – Envie mensagens personalizadas a clientes individuais ou transmita promoções a toda a sua base de subscritores.Gestão simples de subscritores – Adicione clientes a partir das suas listas de CRM existentes, públicos personalizados ou diretamente a partir de anúncios que clicam no Messenger.
Como funciona na prática
Empresas como a Nestlé Filipinas já estão a utilizar mensagens de marketing para manter relações contínuas com os clientes. Em vez de transacções únicas, podem agora:
- Enviar actualizações de produtos a compradores anteriores
- Partilhar ofertas exclusivas com clientes fiéis
- Anunciar novos lançamentos aos subscritores interessados
- Fornecer dicas e conteúdos úteis entre compras
Source: developers.facebook.com/blog
O sistema funciona através da API de marketing do Facebook, com Meta Business Partners como a Pancake e a Smartly a integrarem-no nas suas plataformas para um acesso mais fácil. Antes de aceder às mensagens de marketing, as empresas precisam de
- Login do Facebook para empresas com token de acesso de utilizador do sistema
- Aplicação de programador do tipo empresarial com acesso avançado
- Manipulador de notificação de webhook do Messenger
- Actualizações da interface do utilizador para gestão de subscritores e relatórios
As mensagens de marketing no Messenger estão disponíveis globalmente para os programadores a partir de agora. Para as empresas, o acesso está atualmente limitado a países específicos, incluindo Austrália, Brasil, Chile, Colômbia, Hong Kong, Índia, Indonésia, Israel, Malásia, México, Nova Zelândia, Peru, Filipinas, Arábia Saudita, Singapura, Taiwan, Tailândia, Emirados Árabes Unidos, EUA e Vietname.
Porque é que isto é importante para o comércio eletrónico
A retenção de clientes custa 5 vezes menos do que a aquisição, mas a maioria das empresas concentra-se principalmente na obtenção de novos clientes. As mensagens de marketing no Messenger dão-lhe uma linha direta para reter clientes através da plataforma que eles já utilizam para uma comunicaçãorápida e pessoal.A capacidade de reengajar clientes que já demonstraram interesse nos seus produtos – quer através de compras anteriores, conversas de apoio ou pedidos de informação iniciais – representa uma oportunidade real para construir relações duradouras e aumentar o valor do tempo de vida. Para obter diretrizes de implementação detalhadas, consulte a documentação do Facebook para programadores.
