O Chrome integra resumos de análises empresariais com IA no navegador

Obter feedback da loja sem sair da página

A ferramenta funciona através de um simples clique no botão de informação da barra de endereço do Chrome. Os compradores obtêm uma janela pop-up que mostra as opiniões dos clientes extraídas de vários sítios Web de avaliação e as classificações do próprio Google.

A Google explicou que recolhe “as classificações das lojas a partir de sítios Web conceituados que agregam avaliações de empresas, bem como de utilizadores no Google”. A tónica é colocada em experiências de compras reais e não em conteúdos inventados.

Os proprietários de lojas preocupam-se com a exatidão

Isto cria dores de cabeça para as empresas em linha. Os resumos automatizados podem fazer as coisas ao contrário ou centrar-se nas queixas erradas dos clientes, fazendo com que as lojas pareçam más devido a erros informáticos e não a problemas reais. A Google afirma que estes resumos funcionam tal como as avaliações normais do Google e não podem ser facilmente falsificados. Mas os proprietários de lojas têm agora outro sistema para vigiar e gerir a sua reputação.

Manter os compradores dentro do mundo da Google

O auxiliar de compras do Chrome enquadra-se no plano mais vasto da Google de continuar a ser o principal local onde as pessoas começam a procurar produtos. Em vez de os clientes se dirigirem a sites de avaliação separados, tudo acontece diretamente no navegador controlado pela Google, o que significa que as suas avaliações do Google são mais importantes do que nunca – os potenciais compradores podem verificar o que as pessoas dizem sobre a sua loja enquanto já estão a pesquisar os seus produtos, e não apenas quando o pesquisam pela primeira vez.

América primeiro, Europa depois

Neste momento, isto só funciona para os compradores nos Estados Unidos, não havendo qualquer informação sobre quando é que os outros países terão acesso. Normalmente, a Google experimenta novas funcionalidades de compras primeiro na América, pelo que os proprietários de lojas europeias devem esperar esta mudança em breve e começar já a melhorar as suas avaliações online.