Ancheta UE relevă că: 52% dintre vânzătorii de produse second-hand încalcă drepturile consumatorilor

Ce a dezvăluit investigația?

„Rezultatele acestei monitorizări indică în mod clar necesitatea unei vigilențe sporite în sectorul bunurilor second-hand”, a afirmat Comisia Europeană în raportul său.

Investigația, denumită în mod profesional „razie”, a inclus o analiză aprofundată a 356 de comercianți online, fiind identificate potențiale încălcări ale legislației europene la 185 dintre aceștia.

Încălcări esențiale pentru întreprinderile de comerț electronic

Aceste constatări sunt deosebit de relevante pentru întregul sector european al comerțului electronic, deoarece dezvăluie cele mai frecvente domenii în care drepturile consumatorilor sunt încălcate:

• 40% dintre vânzători nu au informat corect clienții cu privire la dreptul lor de a se retrage din contracte în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv
• 45% dintre magazine nu au furnizat informații clare cu privire la procedura de returnare a bunurilor defecte
• până la 57% dintre magazinele electronice nu au respectat obligația de a oferi o garanție minimă de un an, chiar și pentru bunurile second-hand

„Aceste cifre servesc drept avertisment pentru toți vânzătorii, în special în segmentul în creștere rapidă al bunurilor second-hand”, comentează rezultatele un expert în drepturile consumatorilor.

Revendicările legate de mediu, sub semnul întrebării

Declarațiile de mediu s-au dovedit a fi un domeniu deosebit de problematic. Dintre vânzătorii care au folosit declarații de mediu (34% din total):

• 20% nu și-au fundamentat suficientafirmațiile „ecologice”
• 28% au furnizat informații false sau înșelătoare cu privire la beneficiile pentru mediu

Aceste constatări vin într-un moment în care UE pregătește o nouă directivă privind responsabilizarea consumatorilor pentru tranziția ecologică, care va clarifica normele privind mențiunile de mediu.

Ce înseamnă acest lucru pentru comerțul electronic european

Pentru vânzătorii europeni de bunuri la mâna a doua, anunțul este un semnal clar că este probabil ca autoritățile naționale să înăsprească controalele pe întreaga piață.

Comisia Europeană a declarat că „autoritățile de protecție a consumatorilor vor decide acum cu privire la acțiunile ulterioare împotriva celor 185 de comercianți identificați” și vor solicita remedierea deficiențelor identificate.

Ancheta a acoperit o gamă largă de sectoare:

• îmbrăcăminte uzată
• electronice
• jucării
• cărți
• mobilă
• mașini
• echipamente sportive
• articole de grădinărit

Țările participante au inclus:🌍 Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania și Suedia, plus Islanda și Norvegia.

Recomandări pentru e-shop-urile din UE

Pe baza constatărilor CE, e-shop-urile europene ar trebui să își concentreze atenția în special asupra următoarelor aspecte:

• informarea clară cu privire la dreptul de a returna bunurile în termen de 14 zile
• informarea corectă cu privire la garanția legală, chiar și pentru bunurile second-hand (minimum 1 an)
• fundamentarea temeinică a oricăror afirmații privind mediul
• afișarea transparentă a prețurilor totale, inclusiv a tuturor taxelor

Acest articol se bazează pe rezultatele oficiale ale investigației „sweep” publicate de Comisia Europeană la 7 martie 2025. Pentru raportul complet, vizitați site-ul oficial al Comisiei Europene.