Facebook lansează mesaje de marketing pe Messenger pentru retenția clienților

Decalajul dintre chat și retenție

Acest lucru se întâmplă în mod constant: un client trimite un mesaj afacerii dvs. pe Messenger întrebând detalii despre produs, plasează o comandă, primește asistență și apoi… tăcere. Conversația se încheie, iar dvs. nu aveți nicio modalitate directă de a-i contacta din nou cu actualizări, oferte sau produse noi. Această deconectare a frustrat companiile de comerț electronic de ani de zile. Îi puteți retargeta cu reclame și le puteți trimite e-mailuri (dacă aveți adresa lor), dar nu puteți continua conversația naturală care a început deja.

Mesajele de marketing pe Messenger rezolvă această problemă

Facebook tocmai a lansat o versiune îmbunătățită a mesajelor de marketing pe Messenger care permite întreprinderilor să reangajeze clienții care s-au abonat pentru a primi mesaje promoționale. Gândiți-vă la aceasta ca la marketingul prin e-mail, dar prin intermediul platformei de chat, unde clienții sunt deja activi.

Principalele beneficii pentru comerțul electronic

Măsurare mai bună – Urmăriți parametrii down-funnel pentru a înțelege ce mesaje generează vânzări reale și pentru a vă optimiza mixul de marketing.Atingeți clienții acolo unde sunt activi – Cu peste un miliard de utilizatori lunari de Messenger, vă puteți conecta cu clienții care ar putea ignora e-mailurile sau care sunt obosiți de reclame.Opțiuni flexibile de mesagerie – Trimiteți mesaje personalizate clienților individuali sau transmiteți promoții întregii baze de abonați.Gestionarea simplă a abonaților – Adăugați clienți din listele CRM existente, audiențe personalizate sau direct din reclame care fac clic pe Messenger.

Cum funcționează în practică

Companii precum Nestle Filipine folosesc deja mesajele de marketing pentru a menține relații continue cu clienții. În loc de tranzacții punctuale, acestea pot acum:

• Să trimită actualizări ale produselor cumpărătorilor anteriori
• Să împărtășească oferte exclusive cu clienții fideli
• Anunțarea noilor lansări abonaților interesați
• Să ofere sfaturi utile și conținut între achiziții

Source: developers.facebook.com/blog

Sistemul funcționează prin API-ul de marketing al Facebook, partenerii Meta Business precum Pancake și Smartly integrându-l în platformele lor pentru un acces mai ușor. Înainte de a accesa mesajele de marketing, întreprinderile au nevoie de:

• Facebook Login for Business cu token-ul de acces al utilizatorului sistemului
• Aplicație de dezvoltator de tip Business cu acces avansat
• Handler de notificare Messenger webhook
• Actualizări UI pentru gestionarea abonaților și raportare

Mesajele de marketing pe Messenger sunt disponibile la nivel global pentru dezvoltatori începând de acum. Pentru întreprinderi, accesul este limitat în prezent la anumite țări, inclusiv Australia, Brazilia, Chile, Columbia, Hong Kong, India, Indonezia, Israel, Malaezia, Mexic, Noua Zeelandă, Peru, Filipine, Arabia Saudită, Singapore, Taiwan, Thailanda, EAU, SUA și Vietnam.

De ce este acest lucru important pentru comerțul electronic

Păstrarea clienților costă de 5 ori mai puțin decât achiziția, însă majoritatea întreprinderilor se concentrează în principal pe obținerea de noi clienți. Mesajele de marketing pe Messenger vă oferă o linie directă pentru a păstra clienții prin intermediul platformei pe care o folosesc deja pentru o comunicarerapidă și personală.Posibilitatea de a reangaja clienții care și-au arătat deja interesul pentru produsele dvs. – fie prin achiziții anterioare, conversații de asistență sau întrebări inițiale – reprezintă o șansă reală de a construi relații de durată și de a crește valoarea vieții. Pentru orientări detaliate privind implementarea, consultați documentația dezvoltatorului Facebook.