Retururile post-Crăciun au ajuns la 1,55 miliarde de lire sterline pentru comercianții din Marea Britanie

Returnările cresc pe măsură ce angajații revin la rutină

Prima săptămână completă de lucru a anului se dovedește din nou a fi cea mai aglomerată perioadă pentru returnări. Datele Royal Mail arată că volumul retururilor a crescut cu aproximativ 25% săptămâna aceasta, iar Takeback Tuesday este așteptată să fie ziua de vârf. Doar în acea zi, aproximativ 500.000 de colete sunt probabil să fie trimise înapoi către comercianți.

Această țeapă urmează un tipar familiar. Mulți consumatori întârzie returnările până când se întorc la birouri și au timp să se ocupe de cadourile nepotrivite. Hainele, încălțămintea, jucăriile și articolele electrice alcătuiesc majoritatea produselor returnate.

Bunuri în valoare de 1,55 miliarde de lire sterline care se întorc la vânzători

ParcelHero estimează că aproximativ 1,55 miliarde de lire sterline din bunuri cumpărate în noiembrie și decembrie vor fi returnate retailerilor. Aceasta este puțin mai mare decât estimarea de anul trecut de 1,51 miliarde de lire sterline.

Această creștere nu este determinată de o creștere bruscă a ratelor de revenire, ci de valorile generale mai mari ale vânzărilor. ParcelHero menționează că vânzările de Crăciun au crescut cu aproximativ 3% de la an la an, ceea ce crește în mod natural valoarea totală a articolelor returnate.

Pentru retaileri, acest lucru înseamnă o expunere financiară mai mare, chiar dacă mai puțini clienți returnează produsele.

De ce returnările rămân o problemă majoră în comerțul electronic

Pentru afacerile de comerț electronic, randamentele din ianuarie pun presiune atât asupra marjelor, cât și asupra operațiunilor. Costul real al unui retur poate ajunge până la 66% din prețul inițial al produsului, odată ce sunt incluse rambursările, manoperea, inspecția și transportul.

Marii retaileri pot absorbi aceste costuri, dar vânzătorii online mai mici și specializați adesea se confruntă cu dificultăți, mai ales când stocul returnat este sezonier sau nu mai poate fi vândut.

Unii retaileri au introdus taxe de retur pentru a limita pierderile, dar acest lucru poate intra în conflict cu așteptările clienților.

Un test esențial pentru comercianți la începutul anului 2026

Experții din industrie subliniază că retururile nu sunt doar o problemă de cost, ci și de experiența clientului. Un proces clar și fiabil de returnare poate ajuta la protejarea încrederii și a vânzărilor repetate, chiar și atunci când achiziția nu funcționează.

Cu unii vânzători care se confruntă cu rate de returnare de până la 60%, perioada post-Crăciun rămâne una dintre cele mai dificile teste ale anului pentru comerțul electronic. Modul în care retailerii gestionează retururile în săptămânile următoare este probabil să influențeze atât profitabilitatea, cât și loialitatea clienților până în 2026.