Taxele de returnare ar putea schimba modul în care europenii fac cumpărături online

Pentru comercianții online, acest lucru creează un compromis dificil. Retururile sunt costisitoare, dar taxarea pentru ele ar putea afecta vânzările la fel de repede.

Majoritatea cumpărătorilor se așteaptă la retururi gratuite

Studiul a constatat că 76% dintre consumatorii germani consideră important retururile gratuite atunci când fac cumpărături online. Doar o mică parte dintre respondenți au spus că politicile de returnare nu le influențează deciziile.

Această așteptare este deosebit de puternică în comerțul electronic de modă, unde clienții comandă adesea mai multe mărimi sau culori pentru a le încerca acasă înainte de a decide ce să păstreze.

Pentru comercianți, acest lucru creează costuri semnificative în culise. Transportul, procesarea, reambalarea și stocul de nevândut adaugă presiune asupra unor marje deja strânse.

Clienții sunt reticenți să plătească în plus

Doar 45% dintre cumpărători au spus că ar fi dispuși să plătească pentru retururi deloc. Cercetarea a arătat, de asemenea, că consumatorii cu venituri mici sunt mult mai puțin deschiși la comisioane de returnare, în timp ce cei cu venituri mai mari sunt puțin mai deschiși.

Existau și mici diferențe între bărbați și femei. Aproximativ 37% dintre bărbați ar accepta comisioane de returnare peste 4 €, comparativ cu 32% dintre femei.

Mulți cumpărători online se așteaptă acum la retururi gratuite ca parte standard a comerțului electronic.

Politicile de returnare afectează acum ratele de conversie

Datele arată că politicile de retur nu mai sunt doar o problemă operațională pentru companiile de comerț electronic. Ele influențează direct conversia, loialitatea clienților și chiar frecvența cu care oamenii cumpără online.

Într-o perioadă în care mulți retaileri europeni încearcă să reducă costurile, perceperea taxei pentru retururi poate părea un pas evident. Dar cifrele germane sugerează că chiar și modificările mici ar putea împinge clienții spre concurență.

Pentru brandurile care concurează pe piețe aglomerate de comerț electronic, experiența de retur poate conta mai mult ca niciodată.