Pet načinov, kako spletni trgovci spreminjajo izkušnjo strank

Kupci iščejo drugače

Veliko strank ne išče več samo po imenu izdelka. Namesto tega opisujejo, kaj želijo doseči, naj bo to trening za tekmo ali reševanje specifične potrebe. Trgovci se odzivajo tako, da preoblikujejo način iskanja in odkrivanja.

Ta sprememba odstrani trenje že zgodaj na poti. Ko kupci hitreje najdejo relevantne izdelke, je večja verjetnost, da bodo ostali in kupili. Za e-trgovinske ekipe to pogosto izboljša rezultate, ne da bi obremenjevali proračune za nakupe.

Biti prisoten je boljše kot lastništvo kanala

Trgovci vse bolj dajejo prednost dostopnosti pred nadzorom. Na platformah, ki jih njihove stranke že uporabljajo, omogočajo ugodnosti zvestobe, možnosti dostave in račune strank.

Logika je preprosta. Manj ovir pomeni večjo uporabo. Ko so koristi lažje dosegljive, se stranke pogosteje vključujejo in vidijo večjo vrednost v ohranjanju blagovne znamke.

Doslednost je še vedno pomembnejša od novih funkcij

Stranke hitro opazijo, kdaj se cene, razpoložljivost ali vračila razlikujejo med kanali. Trgovci zdaj vlagajo v sisteme, ki zmanjšujejo te razlike.

Doslednost ni bleščeča, a gradi samozavest. Znana izkušnja v spletnih in fizičnih trgovinah olajša ponovne nakupe in sčasoma zmanjša težave s podporo strankam.

Relevantnost ima prednost pred pogostostjo

Trgovci se umikajo od stalnih promocij in širokega sporočila. Namesto tega gledajo, kdaj je ponudba smiselna in ali ustreza situaciji stranke.

Manj sporočil, poslanih ob pravem trenutku, običajno doseže boljše rezultate kot velike količine generičnih kampanj. Ta pristop prav tako pomaga nadzorovati marketinške stroške in hkrati izboljšuje angažiranost.

Čas postaja del vrednostne ponudbe

Hitrost ni več omejena na obljube o dostavi. Trgovci si prizadevajo skrajšati čas izpolnitve, poenostaviti vračila in odpraviti zamude v celotnem delovanju.

Avtomatizacija in nadgradnje logistike se zdaj obravnavajo v smislu strank. Ko nakupovanje vzame manj časa in truda, se zadovoljstvo poveča brez dodatnih spodbud.

Kaj lahko ekipe za e-trgovino potegnejo iz tega

Študija ne nakazuje niti enega samega preboja. Namesto tega pokaže, kako stalne izboljšave na področju iskanja, dostopa in operacij oblikujejo celotno izkušnjo.

Za e-trgovinska podjetja, ki se soočajo z počasnejšo rastjo in manjšimi maržami, te spremembe ponujajo realen način za izboljšanje uspešnosti, ne da bi se zanašali zgolj na popuste ali višje stroške oglasov.