Preiskava EU razkriva: 52 % prodajalcev rabljenih izdelkov krši pravice potrošnikov

Kaj je pokazala preiskava?

“Rezultati tega spremljanja jasno kažejo na potrebo po večji pazljivosti v sektorju rabljenega blaga,” je v svojem poročilu navedla Evropska komisija.

Preiskava, ki se strokovno imenuje “sweep”, je vključevala temeljito analizo 356 spletnih trgovcev, pri 185 od njihpa so bile ugotovljene morebitne kršitve evropske zakonodaje.

Ključne kršitve za podjetja, ki se ukvarjajo z elektronskim trgovanjem

Te ugotovitve so še posebej pomembne za celoten evropski sektor e-trgovine, saj razkrivajo najpogostejša področja, na katerih se kršijo pravice potrošnikov:

• 40 % prodajalcev strank ni ustrezno obvestilo o njihovi pravici do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga
• 45 % trgovin ni zagotovilo jasnih informacij o postopku vračila blaga z napako
• do 57 % e-trgovin ni spoštovalo obveznosti zagotavljanja najmanj enoletne garancije tudi za rabljeno blago

“Te številke so opozorilo vsem prodajalcem, zlasti v hitro rastočem segmentu rabljenega blaga,” rezultate komentira strokovnjak za pravice potrošnikov.

Okoljske trditve pod drobnogledom

Okoljske trditve so se izkazale za posebej problematično področje. Med prodajalci, ki so uporabljali okoljske trditve (34 % vseh):

• 20 % jih svojih “okolju prijaznih” trditev ni imelo dovolj utemeljenih
• 28 % jih je navedlo napačne ali zavajajoče informacije o koristih za okolje

Te ugotovitve prihajajo v času, ko EU pripravlja novo direktivo o opolnomočenju potrošnikov za zeleni prehod, ki bo pojasnila pravila za okoljske trditve.

Kaj to pomeni za evropsko e-trgovanje

Za evropske trgovce z rabljenim blagom je napoved jasen znak, da bodo nacionalni organi verjetno poostrili nadzor na celotnem trgu.

Evropska komisija je navedla, da se bodo “potrošniški organi zdaj odločili o nadaljnjih ukrepih proti 185 identificiranim trgovcem” in bodo zahtevali odpravo ugotovljenih pomanjkljivosti.

Preiskava je zajela številne sektorje:

• rabljena oblačila
• elektronika
• igrače
• knjige
• pohištvo
• avtomobili
• športna oprema
• vrtnarske potrebščine

Sodelovale so naslednje države:🌍 Avstrija, Belgija, Bolgarija, Ciper, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Grčija, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Madžarska, Malta, Nemčija, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija in Švedska ter Islandija in Norveška.

Priporočila za e-trgovine EU

Na podlagi ugotovitev EK bi morale evropske e-trgovine svojo pozornost usmeriti zlasti na:

• jasno obveščanje o pravici do vračila blaga v 14 dneh
• pravilnemu navajanju informacij o zakonski garanciji tudi za rabljeno blago (najmanj 1 leto)
• temeljiti utemeljitvi vseh okoljskih trditev
• pregledno navajanje skupnih cen, vključno z vsemi pristojbinami

Ta članek temelji na uradnih rezultatih preiskave “sweep”, ki jih je Evropska komisija objavila 7. marca 2025. Celotno poročilo je na voljo na uradnem spletišču Evropske komisije.