A është vlera e jetës së klientit?

Një metrikë e rëndësishme që u mundëson kompanive të kuptojnë vlerën afatgjatë të kontakteve të tyre me klientin është vlera e jetës së klientit. Ajo shikon shumën e pritshme të parave që një klient do të shpenzojë me një kompani gjatë gjithë qëndrimit të tyre. Kompanitë peshojnë dy elemente kryesore në mënyrë që ta zgjidhin këtë. Ata së pari konsiderojnë të ardhurat mesatare që sjell një konsumator. Më pas, ata parashikojnë kohëzgjatjen e kohës që konsumatori ndoshta do të vazhdojë të bëjë blerje prej tyre.

Shumëfishimi i këtyre dy numrave ndihmon kompanitë të kuptojnë vlerën e përgjithshme të një klienti përgjatë kohës. Bërja e gjykimeve të mençura në lidhje me marketingun, shërbimin ndaj klientit dhe zhvillimin e produkteve varet shumë nga kjo njohuri. Për shembull, një korporatë mund të përqendrohet më shumë në joshjen dhe mbajtjen e llojeve të veçanta të klientëve, nëse është e vetëdijshme se disa prej tyre zakonisht qëndrojnë më gjatë dhe shpenzojnë më shumë. Përndryshe, nëse zbulojnë se disa konsumatorë kanë një vlerë të dobët gjatë jetës, ata mund të kërkojnë strategji për të rritur shpenzimet e tyre ose për të thelluar lidhjet e tyre me biznesin.