Një ndryshim në sjelljen e konsumatorit është i dukshëm në Mbretërinë e Bashkuar kthen peisazhin

Ekuacioni i vlerës

Ana financiare tregon një prirje të rëndësishme: vlerat mesatare të kthimit këtë vjeshtë arritën në £106, një rritje prej 7% nga viti i mëparshëm. Kjo tregon një prirje për kthimin e blerjeve më të shtrenjta.

Ndryshimi i pritshmërive të klientëve

Duke pasur parasysh se më shumë se një e treta e konsumatorëve besojnë se kontrolli mbi metodat e dorëzimit dhe kthimit është thelbësor, fleksibiliteti në opsionet e kthimit është bërë kritik, sipas Raportit Global Online Shopper Trends të DHL.

Kjo nevojë për lehtësi vërtetohet nga rritja e mprehtë prej 79% e përdorimit të dollapëve të parcelave gjatë 12 muajve të mëparshëm.

Stuart Hill, CEO i DHL e-commerce UK, vëren se “kthimet janë bërë integrale në blerjet online.” “Ndërsa sfiduese për shitësit, veçanërisht gjatë sezonit të pikut, politikat e qarta dhe logjistika e rregulluar mund të përfitojnë të dyja palët.”

Ai thekson se si zgjedhjet si vendet fleksibël të zbritjes dhe dollapët e parcelave me çmim të arsyeshëm mund të përmirësojnë kënaqësinë e klientit.

Një rritje në kthimet e paguara

Pagesa e pjesshme e konsumatorit përbënte 46% të kthimeve në vjeshtën e vitit 2024, një rritje e lehtë. Megjithëse një e treta e konsumatorëve ankohen për kostot e kthimit, pothuajse 25% bien dakord të paguajnë për kthimin e mallrave të dëshiruara.

Kthimet seriale: Një problem i vazhdueshëm

Sipas të dhënave, kthyesit serialë përbëjnë 24% të volumeve të kthimit, por përfaqësojnë vetëm 11% të cohorteve të kthimit. Është interesante të theksohet se 83% e këtyre klientëve të rregullt janë të përgatitur të paguajnë për kthimet.

Matthew Jacques, drejtor i partneriteteve globale në ZigZag, e sheh këtë si një mundësi:

“Gatishmëria e konsumatorëve për të paguar po rritet pavarësisht nga volumet rekord të kthimit. Kthimet e paguara tashmë janë zbatuar me sukses nga shumë shitës të mëdhenj.”

Ai paralajmëron, megjithatë, se ngarkimi për kthime bën të nevojshme shërbimin ndaj klientit të klasit të parë, duke përfshirë veçoritë e ndjekjes, komunikimin proaktiv, opsionet e thjeshta dhe rimbursimet e shpejta.