Shitësit me pakicë kanë një problem me aplikacionin: 72% e blerësve shkarkojnë për një ofertë, pastaj e fshijnë atë

Adobe anketoi 1,000 konsumatorë në Shtetet e Bashkuara për mënyrën se si shkarkojnë, përdorin dhe fshijnë aplikacionet e shitjes me pakicë. Të anketuarit raportuan se kishin mesatarisht dhjetë aplikacione për shitje me pakicë ose marka në telefonat e tyre. Vetëm pesë ishin përdorur muajin e kaluar, ndërsa tre nuk ishin hapur kurrë. Shifrat sugjerojnë se një shkarkim aplikacioni nuk duhet të trajtohet automatikisht si një klient i angazhuar.

Zbritjet Merrni Shkarkimin. Pastaj çfarë?

Arsyet pse njerëzit instalojnë aplikacione për shitje me pakicë janë shumë të orientuara drejt stimujve të menjëhershëm.

Anëtarësimi në një program besnikërie ose anëtarësimi ishte motivimi më i zakonshëm, i përmendur nga 45% e të anketuarve. Një tjetër 42% shkarkuan aplikacione për një zbritje ose promovim një herë, ndërsa 37% dëshironin një përvojë blerjeje më të lehtë.

Problemi lind sapo ajo arsye fillestare zhduket. Rreth 64% e të anketuarve që çinstalojnë aplikacionet e shitjes me pakicë thanë se e bëjnë këtë sepse aplikacioni nuk është më i nevojshëm për qëllimin e tij origjinal. Ruajtja u citua nga 43%, ndërsa e njëjta përqindje tregoi mungesë të rëndësisë ose përdorshmërisë së vazhdueshme. Një tjetër 38% përmendi mungesën e stimujve ose ofertave. Në mënyrë interesante, lodhja nga njoftimet renditej më poshtë, në 30%.

Gjetjet sugjerojnë se shitësit me pakicë mund të kenë një problem më të madh rëndësie sesa një problem me njoftimin. Nëse një aplikacion ekziston kryesisht për të ofruar zbritjen që i ka bindur dikë ta instalojë, dobia e tij mund të përfundojë në mënyrë efektive sapo transaksioni të përfundojë.

Utility Mposht Një Promovim Tjetër

Ajo që i jep një aplikacioni një vend më të përhershëm në telefonin e klientit duket mjaft ndryshe.

Përdorimi i shpeshtë ishte padyshim arsyeja kryesore që konsumatorët dhanë për të zhvendosur një aplikacion shitjeje në ekranin kryesor, me 61%. Lehtësia e navigimit pasoi me 24%, me përmbajtje ekskluzive ose promovime të hershme në 23%.

Njoftimet tregojnë një model të ngjashëm.

Përditësimet e statusit të porosisë dhe dorëzimit ishin njoftimet më të mundshme për të nxitur angazhimin, të përmendura nga 39% e të anketuarve. Zbritjet e personalizuara pasuan me 37%, ndërsa 33% zgjodhën ulje çmimesh për produktet që kishin ruajtur ose parë më parë.

Për bizneset e e-commerce, kjo zhvendos një pjesë të fokusit nga blerja drejt asaj që ndodh pas blerjes.

Blerësit mund të mos duan AI. Ata duan aplikacione të dobishme.

Adobe gjithashtu pyeti konsumatorët se cilat veçori të fuqizuara nga IA do t’i bënin më të prirur të mbajnë aplikacionet e shitjes me pakicë. Por përgjigjet janë të rëndësishme për sa praktike janë.

Përditësimet e ndjekjes dhe dorëzimit të porosive ishin në krye të listës me 65%, të ndjekura nga pikët e besnikërisë dhe menaxhimi i shpërblimeve me 57% dhe përpunimi i kthimeve të menjëhershme me 42%. Krahasimet e personalizuara të produkteve tërhoqën 31%, ndërsa paralajmërimet e personalizuara për rifurnizim dhe shitje arritën në 28%. Mbështetja automatike e klientit ose zgjidhja e problemeve ishte më e ulët, në 23%.

Ndërkohë, 41% thanë se mbështetja e integruar me AI pas blerjes do t’i bënte më të prirur të mbajnë një aplikacion për shitje me pakicë ose markë në ekranin kryesor.

Në vend që të sugjerojnë se konsumatorët thjesht duan më shumë AI, rezultatet tregojnë drejt diçkaje më bazike – ata vlerësojnë teknologjinë kur ajo heq pengesat nga detyrat që tashmë duhet të përfundojnë.

Sfida e vërtetë fillon pas instalimit

Për shitësit me pakicë, kërkimi ngre një pyetje rreth mënyrës se si matet suksesi i aplikacioneve.

Shkarkimet e nxitura nga zbritjet, stimujt e besnikërisë ose blerja me pagesë mund të duken mirë në krye të funelit. Por nëse klientët kanë pak arsye për t’u kthyer pasi të kenë përfunduar blerjen, vetë instalimi ka vlerë të kufizuar afatgjatë.

Mundësia më e fortë mund të jetë pas pagesës: ndjekja e një porosie, përpunimi i kthimit, menaxhimi i pikëve të besnikërisë ose njoftimi i klientëve kur diçka që ata vërtet duan ndryshon në çmim.

Gjetjet e Adobe bazohen në përgjigje të vetë-raportuara nga 1,000 konsumatorë amerikanë, dhe jo në sjelljen e vëzhguar të aplikacioneve, prandaj përqindjet duhet të lexohen në përputhje me rrethanat. Kompania raporton një nivel besimi prej 95% dhe një marzh gabimi prej ±3%.

Megjithatë, mesazhi më i gjerë është i vështirë për t’u injoruar nga shitësit me pakicë: të hysh në telefonin e klientit nuk është e njëjta gjë me fitimin e një vendi atje.