Shumica e blerësve serbë në internet ende blejnë lehtë. Çfarë do të thotë kjo për mbajtjen?

Blerjet online vazhdojnë të zgjerohen në Serbi

Sipas sondazhit 2025 Përdorimi i Teknologjive të Informacionit dhe Komunikimit në Republikën e Serbisë, publikuar nga Zyra e Statistikave të Republikës së Serbisë dhe i kryer duke përdorur metodologjinë Eurostat, 53.6% e përdoruesve të internetit blenë ose porositën mallra ose shërbime online në tre muajt e mëparshëm.

Në vitin 2021, kjo shifër ishte 42.3%. Në të njëjtën kohë, pjesa e përdoruesve të internetit që nuk kishin blerë kurrë në internet ra nga 39.0% në 2021 në 23.9% në 2025.

Pra, tendenca është e qartë. Më shumë njerëz po blejnë në internet dhe më pak njerëz janë plotësisht jashtë tregtisë elektronike.

Por ka një detaj të rëndësishëm metodologjik. Sondazhi nuk mat vetëm blerjet klasike të dyqaneve në internet. Ai pyet për blerjen ose porositjen e mallrave dhe shërbimeve në internet për qëllime private. Kjo do të thotë se të dhënat mund të përfshijnë mallra fizike, shpërndarje ushqimi, transport, akomodim, bileta dhe shërbime të tjera online.

Sondazhi i vitit 2024, për shembull, përfshin në mënyrë eksplicite shpërndarjen e restoranteve, ushqimeve të shpejta dhe kateringut, si dhe ushqime dhe pije nga dyqanet ose ofruesit e shpërndarjes së ushqimeve të gatshme.

Kjo i bën të dhënat e frekuencës edhe më interesante. Edhe me këto kategori me frekuencë të lartë të përfshira, shumica e blerësve në internet ende nuk blejnë shumë shpesh.

Në vitin 2025, midis njerëzve që blenë online në tre muajt e mëparshëm, 50.6% blenë vetëm një ose dy herë. 32.6% të tjerë blenë tre deri në pesë herë, 10.7% blenë gjashtë deri në dhjetë herë dhe vetëm 6.1% blenë më shumë se dhjetë herë.

Trendi afatgjatë gjithashtu ka rëndësi

Në vitin 2015, pamja ishte edhe më ekstreme: 69.5% e blerësve online blenë një ose dy herë në tre muajt e mëparshëm, ndërsa vetëm 4.2% blenë më shumë se dhjetë herë. Dhjetë vjet më vonë, blerësit serbë janë më aktivë, por mësimi bazë mbetet: shumica e klientëve janë ende blerës të lehtë, jo përdorues të platformës javore.

Për kompanitë e tregtisë elektronike, kjo ndryshon mënyrën se si duhet të dizajnohet mbajtja.

Nëse klienti juaj mesatar blen një ose dy herë në tremujor, komunikimi agresiv javor mund të bëhet shpejt zhurmë. Shumë dyqane online të vogla dhe të mesme kopjojnë modelet e mbajtjes nga tregjet e mëdha, bizneset e abonimit ose platformat ushqimore. Por këto modele shpesh supozojnë frekuencë të lartë blerjeje dhe rëndësi të gjerë të produktit. Shumica e bizneseve specifike të tregtisë elektronike të kategorisë nuk e kanë atë realitet.

Pyetja praktike është ndryshe: si të qëndroni të dobishëm midis blerjeve pa irrituar klientin?

Kjo zakonisht do të thotë të përqendroheni në një model mbajtjeje më të lehtë:

• Komunikim i qartë pas blerjes
• Rikujtues të dobishëm bazuar në ciklin jetësor të produktit
• shtigje të thjeshta të rirenditjes
• rekomandime të sinqerta, jo promovime të pafundme
• Mbështetja e klientit që krijon besim për porosinë e ardhshme
• Përmbajtje që ndihmon klientët të marrin një vendim më të mirë në të ardhmen

Për shembull, një dyqan mode mund të mos ketë nevojë të shtyjë zbritje javore për çdo blerës. Mund të ketë nevojë për udhëzime më të mira të madhësisë, kthime më të lehta, rikujtues sezonalë dhe logjikë më të rëndësishme të produktit. Një shitës mobiljesh ose elektronike mund të ketë nevojë për një model mbajtjeje edhe më të gjatë: informacion garancie, këshilla konfigurimi, aksesorë, pjesë këmbimi dhe mbështetje kur klienti është gati për blerjen e ardhshme.

Të dhënat tregojnë gjithashtu pse përvoja e blerjes së parë ka kaq shumë rëndësi. Nëse shumë blerës janë përdorues të lehtë, çdo përvojë e keqe ka një kujtesë të gjatë. Një dorëzim i vonuar, politika e paqartë e kthimit ose hapi konfuz i pagesës nuk mund të humbasë vetëm një porosi. Mund ta heqë klientin nga kategoria për muaj të tërë.

Mësimi kryesor është i thjeshtë: mbajtja nuk ka të bëjë gjithmonë me bërjen e njerëzve të blejnë më shpesh. Ndonjëherë bëhet fjalë për t’u siguruar që kur të jenë gati për të blerë përsëri, ata kthehen tek ju.

Për tregtinë elektronike serbe, dhe me gjasë për shumë tregje të ngjashme evropiane, mundësia nuk është vetëm në ndjekjen e blerësve të rëndë. Është në shërbimin e duhur të blerësve të lehtë. Ata janë shumica e tregut. Dhe ato shpesh janë aty ku qëndron me të vërtetë faza tjetër e rritjes