Naknade za povratak mogu promeniti način na koji Evropljani kupuju na mreži

Za online trgovce, to stvara težak kompromis. Povratak je skup, ali punjenje za njih može povrediti prodaju jednako brzo.

Većina kupaca očekuje besplatan povratak

Studija je pokazala da 76% nemačkih potrošača smatra da je besplatan povratak važan prilikom kupovine na mreži. Samo mali deo ispitanika rekao je da politike povratka ne utiču na njihove odluke.

To očekivanje je posebno snažno u modnoj e-trgovini, gde kupci često naručuju više veličina ili boja da probaju kod kuće pre nego što odluče šta će zadržati.

Za trgovce na malo ovo stvara značajne troškove iza kulisa. Isporuka, prerada, prepakovanje i neprodane zalihe dodaju pritisak na već uske marže.

Kupci nerado plaćaju dodatno

Samo 45% kupaca je reklo da bi bili spremni da plate za povratak uopšte. Istraživanje je takođe pokazalo da su potrošači sa nižim primanjima mnogo manje otvoreni za povratak naknada, dok su oni sa višim primanjima nešto više prihvataju.

Bilo je i malih razlika između muškaraca i žena. Oko 37% muškaraca bi prihvatilo naknade za povratak iznad 4 €, u poređenju sa 32% žena.

Mnogi online kupci sada očekuju besplatan povratak kao standardni deo e-trgovine.

Povratak politike sada utiču na stope konverzije

Podaci pokazuju da politike povratka više nisu samo operativno pitanje za kompanije za e-trgovinu. Oni direktno utiču na konverziju, lojalnost kupaca, pa čak i koliko često ljudi kupuju na mreži.

U vreme kada mnogi evropski trgovci pokušavaju da smanje troškove, naplata za povratak može izgledati kao očigledan korak. Ali nemačke brojke sugerišu da bi čak i male promene mogle gurnuti kupce prema konkurentima.

Za brendove koji se takmiče na prepunim tržištima e-trgovine, iskustvo povratka može biti važnije nego ikad.