Omnichannel Retail Strategija: Povezivanje fizičkih prodavnica sa mobilnim Shopping Ekperience

Ključni trend je povezivanje fizičkog i digitalnog sveta. Sećate se dana kada bi vam prodavač prišao prilikom ulaska u prodavnicu odeće, željni da vam pomognu da napravite izbor? Danas nas prate naši pametni telefoni. Generacija Z to posebno dobro zna. Oni stižu u prodavnice sa pametnim telefonima u ruci i koriste aplikacije ne samo za navigaciju po prodavnici, već i za upoređivanje cena, traženje popusta i čitanje recenzija – upravo tamo, među policama. Ako se brendovi ne prilagode ovom novom ponašanju kupaca, rizikuju da izgube pažnju u ključnom trenutku.

Omnichannel Retail Strategi: Mobilne aplikacije kao prodavač

Mobilne aplikacije imaju još jednu prednost u odnosu na prodavače: mogu da koriste personalizaciju. Vodič, Digitalizacija iskustva u prodavnici od strane EMARKETER-a, navodi da do polovine kupaca koristi aplikacije za pronalaženje najboljih cena. U međuvremenu, više od 60% ceni personalizovane popuste ponude.

Aplikacije sa integrisanim programima lojalnosti postale su gotovo neophodan alat za ponovnu prodaju i prikupljanje podataka o kupcima.

Ipak, cena ostaje odlučujući faktor. Za 81% odraslih Amerikanaca, to je najvažniji kriterijum pri izboru prodavca. Karakteristike kao što su poređenje cena u realnom vremenu ili digitalni vaučeri više nisu prednost, već standard.

Source: Emarketer

Maloprodajni mediji ulaze u radnju

Iako troškovi maloprodajnih medija u SAD-u brzo rastu, njihova korist uglavnom zavisi od toga da li prodavnice mogu da koriste digitalne elemente na način koji ne uznemirava kupce, već im pomaže u kupovini. Kupci ne žele ometajuće reklame u prostoru prodavnice – oni očekuju relevantne i korisne informacije. Digitalni displeji koji prikazuju trenutne promocije, dostupnost proizvoda ili navigaciju u prodavnici predstavljaju dodatnu vrednost.

Prodavnice imaju mogućnost da uspostave kontakt sa kupcima direktno na polici, u trenutku donošenja odluke. Interaktivni displeji, audio najave ili gamifikacija iskustva kupovine (npr. Nagrade za skeniranje proizvoda) su alati za povezivanje fizičkog okruženja sa digitalnim.

Source: Emarketer

Iskustvo, a ne samo efikasnost

Iako tehnologije pojednostavljuju proces kupovine, prodavnice cigle i maltera i dalje drže svoju vrednost kao prostori u kojima kupci mogu da dožive inspiraciju i angažuju sva svoja čula. Online okruženje ne može u potpunosti zameniti ovo, čak i sa funkcijama kao što su virtuelne prostorije za presvlačenje ili magična ogledala. Moderni elementi kao što su samoposlužne blagajne ili inteligentna kolica za kupovinu mogu ubrzati i poboljšati iskustvo kupovine, ali samo ako ne narušavaju prirodni ritam i udobnost kupca.

Budućnost jednostavno nije ni online ni offline. To je kombinacija oba – povezana u omnichannel iskustvo tako da se međusobno pojačavaju.