Trgovci na malo imaju problem sa aplikacijom: 72% kupaca preuzima za ponudu, a zatim ga briše

Adobe je anketirao 1,000 potrošača u Sjedinjenim Državama o tome kako preuzimaju, koriste i brišu maloprodajne aplikacije. Ispitanici su prijavili da imaju u proseku deset maloprodajnih ili brend aplikacija na svojim telefonima. Samo pet je korišćeno u prethodnom mesecu, dok tri nikada nisu otvorena uopšte. Brojevi ukazuju na to da preuzimanje aplikacije ne bi trebalo automatski tretirati kao angažovanog kupca.

Popusti Nabavite preuzimanje. Šta onda?

Razlozi zbog kojih ljudi instaliraju maloprodajne aplikacije su u velikoj meri ponderisani prema trenutnim podsticajima.

Pridruživanje programu lojalnosti ili članstva bila je najčešća motivacija, koju je navelo 45% ispitanika. Još 42% preuzelo je aplikacije za jednokratni popust ili promociju, dok je 37% želelo lakše iskustvo kupovine.

Problem nastaje kada taj početni razlog nestane. Oko 64% ispitanika koji deinstaliraju maloprodajne aplikacije rekli su da to čine zato što aplikacija više nije potrebna za svoju prvobitnu svrhu. Skladištenje je navelo 43%, dok je isti udeo ukazao na nedostatak tekuće relevantnosti ili korisnosti. Još 38% je pomenulo nedostatak podsticaja ili poslova. Zanimljivo je da je zamor od obaveštenja niže, na 30%.

Nalazi ukazuju na to da trgovci na malo mogu imati veći problem relevantnosti od problema sa obaveštenjem. Ako aplikacija postoji prvenstveno da isporuči popust koji je ubedio nekoga da ga instalira, njegova korisnost može efikasno završiti čim se transakcija završi.

Utiliti pobeđuje još jednu promociju

Ono što zarađuje aplikaciju trajnije mesto na telefonu kupca izgleda prilično drugačije.

Česta upotreba bila je daleko najveći razlog zbog kojeg su potrošači dali za premeštanje maloprodajne aplikacije na početni ekran, na 61%. Jednostavnost navigacije pratila je na 24%, sa ekskluzivnim sadržajem ili ranim promocijama na 23%.

Obaveštenja pokazuju sličan obrazac.

Ažuriranja statusa porudžbine i isporuke bila su obaveštenja koja će najverovatnije dovesti do angažmana, a navelo ih je 39% ispitanika. Personalizovani popusti usledili su na 37%, dok je 33% odabralo pad cena proizvoda koje su prethodno sačuvali ili pregledali.

Za preduzeća e-trgovine, to prebacuje deo fokusa sa akvizicije prema onome što se dešava nakon odjave.

Kupci možda ne žele AI. Oni žele korisne aplikacije.

Adobe je takođe pitao potrošače koje funkcije koje AI povered će ih učiniti verovatnijim da zadrže maloprodajne aplikacije. Ali odgovori su značajni po tome koliko su praktični.

Praćenje porudžbina i ažuriranja isporuke na vrhu liste na 65%, zatim poeni lojalnosti i upravljanje nagradama na 57% i obrada trenutnih povrata na 42%. Prilagođena poređenja proizvoda privukla su 31%, dok su personalizovana upozorenja o obnavljanju zaliha i prodaji dostigla 28%. Automatizovana korisnička podrška ili rešavanje problema bili su niži, na 23%.

U međuvremenu, 41% je rekao da će ugrađena podrška nakon kupovine sa AI-om učiniti verovatnijim da zadrže maloprodajnu ili brend aplikaciju na svom početnom ekranu.

Umesto da sugerišu da potrošači jednostavno žele više AI, rezultati ukazuju na nešto osnovnije – oni cene tehnologiju kada uklanja trenje od zadataka koje već treba da završe.

Pravi izazov počinje nakon instalacije

Za trgovce, istraživanje postavlja pitanje o tome kako se meri uspeh aplikacije.

Preuzimanja vođena popustima, podsticajima za lojalnost ili plaćenom akvizicijom mogu izgledati dobro na vrhu levka. Ali ako kupci imaju malo razloga da se vrate nakon što završe kupovinu, sama instalacija ima ograničenu dugoročnu vrednost.

Jača prilika stoga može da sedi nakon odjave: praćenje porudžbine, obrada povratka, upravljanje bodovima lojalnosti ili upozoravanje kupaca kada nešto što zapravo žele promene u ceni.

Adobe-ovi nalazi su zasnovani na odgovorima od 1.000 američkih potrošača, a ne na posmatranom ponašanju aplikacija, tako da procente treba čitati u skladu s tim. Kompanija izveštava o nivou pouzdanosti od 95% i margini greške od ±3%.

Ipak, šira poruka je teško za trgovce da ignorišu: dobijanje na telefon kupca nije isto što i zarađivanje mesta tamo.