Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Rapor , Birleşik Krallık’taki önde gelen 130 perakendeciden gelen iade politikası verilerinin kapsamlı bir analizini içeriyor. ZigZag’dan iade uzmanlarından oluşan bir ekip, araştırmayı Haziran 2024’te gerçekleştirdi.
Ücretli iade politikaları norm haline geliyor
Ödenen getirilerin yükselişi, e-ticarette önemli bir değişimi temsil ediyor. 2023’te İngiliz perakendecilerin %33’ü, bir önceki yıla göre %17’lik bir artışla çevrimiçi iadeler için ücret aldı. Perakendeciler, yüksek ters lojistik maliyetlerini dengelemek için bu yaklaşımı giderek daha fazla benimsiyor. Bununla birlikte, rapor, ücretlerin rahatlıkla dengelenmesini önermektedir – örneğin, New Look, çevrimiçi iadeler için 2,50 sterlinlik bir ücret getirmiştir. Aynı zamanda, mağaza içi ücretsiz iadeleri koruyarak daha sorunsuz bir geçişe ve daha iyi müşteri deneyimine yol açtılar.
“Birleşik Krallık’taki tüketicilerin %71’i ücretsiz iadeli bir üyelik için ödeme yapacak, bu nedenle perakendecilerin bunları teşvik olarak sunmaya devam etmesi muhtemel.”
İlginç bir şekilde, ücretler İngilizleri caydırmıyor. Alışveriş yapanların %61’i hala iade için ücret alan perakendecilerden satın almaya istekli. Neredeyse yarısı , ‘ev koleksiyonu’ gibi uygun seçenekler için ekstra ödeme yapacaktı. Bu, perakendecinin veya kuryenin ürünü iade için doğrudan müşterinin evinden aldığı bir hizmettir.
Kolaylık ve iade süresi önemlidir
Kolaylık artık getirilerde belirleyici bir faktördür. Alışveriş yapanların %84’ü satın almadan önce iade politikalarını kontrol ettiğinden, perakendeciler basitliği ve netliği vurgulamalıdır. Evden teslim alma, koli dolapları ve mağaza içi iadeler gibi birden fazla iade seçeneği sunmak standarttır. Perakendeciler ayrıca ‘kağıtsız’ iadelere odaklanıyor. Bu seçenek, şirketlerin %60’ına kadarı tarafından sunulmaktadır – 2018’deki %20’den önemli bir artış. İade süresinin uzunluğu müşteri memnuniyeti için önemini korumaktadır . Araştırmalar, perakendecilerin %68’inin 28 ila 30 günlük bir iade süresi sunduğunu ve yalnızca %12’sinin bu süreyi 60 günün üzerine çıkardığını gösteriyor.
Source: ZigZag
Raporda, “Perakendecilerin %62’si artık iade sürecinde 3 veya daha fazla nakliye hizmeti sunuyor ve bu da 2018’e kıyasla yüzde 26’lık bir artışı temsil ediyor” diyor.
Geri ödeme hızı çok önemlidir
Müşteriler hızlı geri ödeme bekler. %85’i bir haftadan fazla beklemek istemiyor. Ancak, geri ödemeler için ortalama süre 9,5 gündür. Mağaza kredisi veya gerçek zamanlı değişim gibi daha hızlı iade seçenekleri sunan perakendecilerin daha yüksek müşteri memnuniyeti elde etmesi muhtemeldir.
Yenilikçi uygulamalar başarıyı getirir
En iyi perakendeciler, iade süreçlerini iyileştirmek için teknolojiyi kullanıyor. Örneğin, New Look self servis iade kiosklarını test ederek sorunsuz bir deneyim sağladı ve personelin iş yükünü azalttı. Benzer şekilde Next , evden teslim almadan koli dolaplarına kadar çeşitli iade seçenekleri sunarak esnek bir iade sürecinin müşteriyi elde tutmayı nasıl destekleyebileceğini gösteriyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Self servis iade kioskları müşteri memnuniyetini nasıl artırabilir?
Self servis iade kiosklarının perakende ortamlarına entegrasyonu, yalnızca iade sürecini kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda azaltılmış bekleme süreleri, artan rahatlık, gelişmiş doğruluk, kişiselleştirme seçenekleri ve alışveriş yapanlar için daha fazla kontrol duygusu yoluyla müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır. Perakendeciler bu teknolojiyi benimsemeye devam ettikçe, sonuç olarak müşteri sadakatinin ve elde tutmanın arttığını görmeleri muhtemeldir.
İadeler için evden teslim alma hizmeti sunmanın faydaları nelerdir?
Kolaylık ve esnekliğe öncelik vermek
İngiltere e-ticaret pazarının 2027 yılına kadar 152 milyar sterline ulaşması bekleniyor. Bu, perakendecilerin iade stratejilerini yansıtmaları ve sürekli olarak yenilemeleri gereken oldukça rekabetçi bir ortama işaret ediyor. Ücretli iadeler artıyor, ancak müşteri sadakatini korumak için esneklik, kolaylık ve şeffaflık çok önemlidir. Hızlı geri ödemeler, çeşitli iade seçenekleri ve net politikalar sunan perakendeciler başarılı olmak için iyi bir konumda olacaktır.
İadeler e-ticaret için bir sorun olmaya devam ediyor. Bu hemekonomik hem de ekolojik bir yük. Bu nedenle, müşterileri eğitmeyi düşünmek ve iade seçeneklerini karşılamanın yanı sıra, iade edilen ürünlere ne olduğu hakkında bilgi vermek uygun olacaktır. E-ticaret uzmanları bu trendlere dikkat etmeli ve operasyonlarını iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için benzer stratejileri nasıl uygulayacaklarını düşünmelidir.
