Çoğu Sırp çevrimiçi alıcısı hâlâ hafif alışveriş yapıyor. Bu Tutma Açısından Ne Anlama Geliyor?

Sırbistan’da Online Satın Alma Büyümeye Devam Ediyor

Sırbistan Cumhuriyeti İstatistik Ofisi tarafından yayımlanan ve Eurostat metodolojisi kullanılarak yürütülen 2025 Sırbistan Cumhuriyeti’nde Bilgi ve İletişim Teknolojilerinin Kullanımı anketine göre, internet kullanıcılarının %53,6’sı son üç ayda çevrimiçi ürün veya hizmet satın almış veya sipariş etmiştir.

2021’de bu rakam %42,3’tü. Aynı zamanda, hiç çevrimiçi alışveriş yapmamış internet kullanıcılarının payı 2021’de %39,0’dan 2025’te %23,9’a düştü.

Yani eğilim açık. Daha fazla insan çevrimiçi alışveriş yapıyor ve daha az kişi tamamen e-ticaretin dışında.

Ama önemli bir metodolojik detay var. Anket sadece klasik web mağazası satın alımlarını ölçmekle kalmıyor. Özel amaçlar için çevrimiçi ürün ve hizmet satın alma veya sipariş etme konularını sorar. Bu da verilerin fiziksel mallar, yiyecek teslimatı, ulaşım, konaklama, biletler ve diğer çevrimiçi hizmetleri içerebileceği anlamına gelir.

Örneğin, 2024 anketi restoran, fast food ve catering teslimatını ile mağazalardan veya hazır yemek teslimat sağlayıcılarından gelen yiyecek ve içecekleri açıkça kapsamaktadır.

Bu da frekans verilerini daha da ilginç kılıyor. Bu yüksek frekanslı kategoriler dahil edilse bile, çoğu çevrimiçi alıcı hâlâ çok sık alışveriş yapmıyor.

2025 yılında, son üç ayda çevrimiçi alışveriş yapanların %50,6’sı sadece bir veya iki kez satın aldı. Diğer %32,6’sı ise üç ila beş kez, %10,7’si altı ila on kez ve sadece %6,1’i on kez daha fazla satın aldı.

Uzun vadeli eğilim de önemlidir

2015’te tablo daha da aşırdı: Çevrimiçi alışveriş yapanların %69,5’i önceki üç ayda bir veya iki kez alışveriş yaptı, oysa sadece %4,2’si on kateden fazla alışveriş yaptı. On yıl sonra, Sırp alışverişçileri daha aktif, ancak temel ders hâlâ hep değişiyor: çoğu müşteri hâlâ hafif alıcı, haftalık platform kullanıcısı değil.

E-ticaret şirketleri için bu, tutma yöntemlerinin nasıl tasarlanması gerektiğini değiştiriyor.

Ortalama müşteriniz çeyrekte bir veya iki kez satın alırsa, agresif haftalık iletişim hızla gürültüye dönüşebilir. Birçok küçük ve orta ölçekli çevrimiçi mağaza, büyük pazar yerlerinden, abonelik işletmelerinden veya market platformlarından kalma tutma modellerini kopyalıyor. Ancak bu modeller genellikle yüksek satın alma sıklığı ve geniş ürün alakalılığı varsayıyor. Çoğu kategoriye özgü e-ticaret şirketi bu gerçeğe sahip değildir.

Pratik soru farklı: Alışverişler arasında müşteriyi rahatsız etmeden nasıl faydalı kalırsınız?

Bu genellikle daha hafif bir tutma modeline odaklanmak anlamına gelir:

• Satın alma sonrası iletişimi açık
• Ürün yaşam döngüsüne dayalı faydalı hatırlatmalar
• Basit yeniden sıralama yolları
• dürüst öneriler, sonsuz terfiler değil
• Bir sonraki sipariş için güven oluşturan müşteri desteği
• müşterilerin daha iyi bir gelecek kararı almasına yardımcı olan içerik

Örneğin, bir moda mağazası her alıcıya haftalık indirim göndermek zorunda olmayabilir. Daha iyi boyut rehberliği, daha kolay iadeler, mevsimsel hatırlatmalar ve daha ilgili ürün mantığı gerekebilir. Bir mobilya veya elektronik satıcısı, daha uzun bir döngü tutma modeline ihtiyaç duyabilir: garanti bilgileri, kurulum tavsiyesi, aksesuarlar, yedek parçalar ve müşteri bir sonraki satın alma için hazır olduğunda destek.

Veriler ayrıca ilk satın alma deneyiminin neden bu kadar önemli olduğunu gösteriyor. Birçok alıcı hafif kullanıcıysa, her kötü deneyimin uzun bir hafızası vardır. Geç teslimat, belirsiz iade politikası veya kafa karıştırıcı ödeme adımı sadece bir siparişi kaybetmekle kalmaz. Müşteriyi aylarca kategoriden çıkarabilir.

Temel ders basittir: Tutma her zaman insanları daha sık alışveriş yapmaya teşvik etmekle ilgili değildir. Bazen tekrar satın almaya hazır olduklarında size geri dönmelerini sağlamak önemlidir.

Sırp e-ticareti ve muhtemelen benzer birçok Avrupa pazarı için fırsat sadece ağır alıcıların peşinden koşmakta değil. Önemli olan, hafif alıcılara doğru şekilde hizmet vermektir. Onlar piyasa çoğunluğu. Ve genellikle büyümenin bir sonraki aşaması gerçekten burada olur