Новий закон Німеччини дозволяє скасовувати онлайн-замовлення в один клік

Федеральний міністр Стефані Хубіг оголосила про мандат цього тижня в Берліні, заявивши, що «скасування має бути таким же простим, як замовлення онлайн». Новий закон вимагає, щоб функція скасування була чітко позначена, постійно доступна протягом періоду виведення коштів і відображалася на видному місці в кожному онлайн-інтерфейсі.

Що змінюється для споживачів

Кнопка виведення коштів має на меті усунути поточний лабіринт процесів скасування, які часто включають приховані форми зв’язку, телефонні дзвінки в робочий час або приховані адреси електронної пошти. Німецькі покупці отримають можливість виходити з небажаних контрактів з тією ж легкістю, з якою вони в них входили.

Однак уряд також посилює правила на користь ритейлерів. Поточний безстроковий період виведення коштів обмежений максимум 12 місяцями та 14 днями, навіть якщо компанії не надають належну юридичну інформацію. Крім того, компаніям більше не потрібно буде надсилати умови контракту в паперовому вигляді на відповідний запит.

Чому бізнес дає відсіч

Європейські групи захисту роздрібної торгівлі стверджують, що немає жодних доказів широко поширеної проблеми, яка виправдовує обов’язкові кнопки виведення коштів. Німецька асоціація електронної комерції bevh стверджує, що регулювання створює «лише невдах» і додає непотрібної технічної складності онлайн-магазинам.

Ця напруга відображає ширшу дискусію в усьому ЄС про цифрові права споживачів у порівнянні зі свободою роботи бізнесу. У той час як Німеччина лідирує в цьому питанні з конкретними деталями імплементації, основна директива ЄС стосується всіх держав-членів.

Що мають підготувати ритейлери

Інтернет-магазини мають приблизно 18 місяців, щоб інтегрувати функцію скасування у свої платформи. Кнопка повинна містити зрозумілу мову, як-от «Скасувати контракт», і залишатися доступною протягом усього періоду виведення коштів. Технічні характеристики та точні вимоги до розміщення ще доопрацьовуються.

Закон представляє тлумачення Німеччиною ширших правил цифрової торгівлі ЄС, припускаючи, що аналогічні заходи можуть поширитися на європейські ринки. Для міжнародних роздрібних продавців, які продають товари в Німеччині, дотримання вимог стає обов’язковим незалежно від правил їхньої країни.

Німецькі споживачі отримують безпрецедентну можливість скасування, тоді як компанії стикаються з новими технічними вимогами та потенційним впливом на доходи від простішого скасування замовлень.

На основі звітності з EcommerceNews.eu