Стратегія омніканальної роздрібної торгівлі: підключення фізичних магазинів до мобільних покупок

Ключова тенденція – з’єднання фізичного та цифрового світів. Пам’ятаєте часи, коли при вході в магазин одягу до вас підходила продавчиня, прагнучи допомогти зробити вибір? Сьогодні нас супроводжують наші смартфони. Покоління Z знає це особливо добре. Вони приходять до магазинів зі смартфонами в руках і використовують додатки не лише для навігації по магазину, а й для порівняння цін, пошуку знижок та читання відгуків — прямо там, серед полиць. Якщо бренди не адаптуються до цієї нової поведінки клієнтів, вони ризикують втратити їхню увагу у вирішальний момент.

Стратегія омніканального ритейлу: мобільні додатки як продавець-консультант

Мобільні додатки мають ще одну перевагу перед продавцями-консультантами: вони можуть використовувати персоналізацію. У посібнику « Оцифрування досвіду в магазині » від EMARKETER зазначено, що до половини клієнтів використовують програми для пошуку найкращих цін. При цьому понад 60% цінують персоналізовані пропозиції зі знижками.

Додатки з інтегрованими програмами лояльності стали майже необхідним інструментом для повторних продажів і збору даних про клієнтів.

Тим не менш, вирішальним фактором залишається ціна. Для 81% дорослих американців це найважливіший критерій при виборі роздрібного продавця. Такі функції, як порівняння цін у реальному часі або цифрові ваучери , більше не перевага, а стандарт.

Source: Emarketer

У магазин заходять роздрібні ЗМІ

Незважаючи на те, що витрати на роздрібну торгівлю в магазинах у США швидко зростають, їхня вигода залежить головним чином від того, чи можуть магазини використовувати цифрові елементи таким чином, щоб не заважати покупцям, а навпаки, допомагати їм робити покупки. Покупці не хочуть руйнівної реклами в торговому просторі — вони очікують релевантної та корисної інформації. Цифрові дисплеї, що показують поточні акції, наявність товарів або навігацію по магазину, представляють додану вартість.

Магазини мають можливість налагодити контакт з покупцями безпосередньо на полиці, в момент прийняття рішення. Інтерактивні дисплеї, аудіооголошення або гейміфікація досвіду покупок (наприклад, винагороди за сканування товарів) — це інструменти для зв’язку фізичного середовища з цифровим.

Source: Emarketer

Досвід, а не просто ефективність

Незважаючи на те, що технології спрощують процес покупок, звичайні магазини все ще зберігають свою цінність як простір, де клієнти можуть відчути натхнення та задіяти всі свої почуття. Онлайн-середовище не може повноцінно замінити це, навіть такими функціями, як віртуальні примірочні або чарівні дзеркала. Сучасні елементи, такі як каси самообслуговування або інтелектуальні візки для покупок, можуть прискорити та покращити процес покупок, але лише в тому випадку, якщо вони не порушують природний ритм та комфорт клієнта.

Майбутнє просто не в онлайні та не в офлайні. Це поєднання обох, об’єднаних у омніканальний досвід , щоб вони підсилювали один одного.