Чому M&S обрали TikTok Shop та Zalando для зростання

Нове партнерство Zalando спрямоване на підвищення маржі

M&S об’єднає весь свій європейський електронний магазин з логістичним рішенням Zalando ZEOS. З початку 2026 року ZEOS оброблятиме всі замовлення для клієнтів у 21 європейській країні.

Цифри, що стоять за проектом, виглядають багатообіцяючими – M&S очікує зростання продажів до 30% при одночасному скороченні логістичних витрат вдвічі. Терміни доставки повинні бути скорочені на 2-3 дні завдяки місцевій мережі складів Zalando.

Компанія співпрацює з Zalando з 2022 року, але лише як партнер маркетплейсу. Наразі їхні продажі там зростають темпами +131% порівняно з минулим роком, що переконало їх розширити партнерство. Для M&S це спосіб ефективно вирішити ускладнення після Brexit , пов’язані з доставкою до ЄС.

Косметичні засоби Перейти в TikTok

Паралельно M&S запускає офіційний магазин TikTok Shop з початковим акцентом на косметику. Асортимент включатиме такі продукти, як Apothecary Hand Lotion за 6 фунтів стерлінгів або ароматизатори для дому з лінійки Discover за 10 фунтів стерлінгів, яка вже розійшлася тиражем у три мільйони одиниць.

Поки що це пілотний проєкт, покликаний перевірити потенціал соціальної комерції.

M&S бачить можливість і для молодшої аудиторії – хештег #marksandspencer налічує 104 200 постів у TikTok, де люди органічно діляться своїми улюбленими продуктами.

Компанія планує співпрацювати з творцями контенту, проводити сеанси покупок у прямому ефірі та пропонувати ексклюзивні акції лише для TikTok. Кілька їхніх товарів вже стали вірусними цього року, включаючи різдвяні прикраси та тренч, який розійшовся з аншлагом.

Марк Леммінг, керуючий директор з міжнародних питань M&S, підтвердив, що це частина більш широкої стратегії побудови глобального омніканального бізнесу за допомогою партнерства, яке не вимагає великих капіталовкладень.