Чому Primark відмовляється від електронної комерції? Новий додаток розкриває їхню стратегію

Додаток був запущений цього тижня в Ірландії та Італії, а Primark планує розширення на Велику Британію протягом наступних 18 місяців. Замість покупок він пропонує клієнтам переглядати колекції, перевіряти наявність товарів у фізичних магазинах і зберігати улюблені товари.

Діджитал як підтримка, а не заміна

Метт Х’юстон, новий директор по роботі з клієнтами та цифрових технологій Primark, пояснює підхід компанії:

«Ми використовуємо можливості цифрових технологій, щоб доповнити наші магазини та запропонувати клієнтам більш комфортний досвід покупок і перегляду».

Додаток дозволяє покупцям перевіряти наявність запасів у режимі реального часу в місцевих магазинах. Ця функція представляє передову технологію, яка з’єднує онлайн і офлайн світи, не вимагаючи повного рішення для електронної комерції.

Чому Primark не хоче продавати в інтернеті

Рішення не продавати в Інтернеті не є випадковим. Primark підтримує дуже низькі ціни завдяки обсягам продажів у великих фізичних магазинах, розташованих у великих торгових центрах і на центральних вулицях. Онлайн-продажі зруйнували б цю модель.

Натомість компанія розширила свій сервіс click & collect на всі магазини у Великій Британії. Клієнти можуть замовляти товари онлайн, але повинні забирати їх особисто в магазинах – модель, яка зберігає переваги фізичного магазину, додаючи цифрову зручність.

Діджиталізація триває поступово

Запуск додатку є частиною ширшої цифрової стратегії Primark. За останні три роки компанія оновила веб-сайти на всіх 17 ринках , де вона працює.

Х’юстон, який приєднався цього року на новоствореній посаді керівника інтегрованого управління клієнтами, зосереджується на «чіткому та послідовному досвіді бренду на всіх каналах і точках взаємодії».

Тестування на двох різних ринках

Primark стратегічно обрала два різні ринки для запуску додатку. Ірландія представляє внутрішній ринок із сильною клієнтською базою, тоді як Італія є зростаючим ринком, де бренд тестує свою цифрову стратегію.

Цей підхід показує, як традиційні ритейлери можуть експериментувати з цифровими інструментами без радикальних змін у своїй бізнес-моделі.

Урок для електронної комерції

Стратегія Primark пропонує цікавий погляд на цифровізацію роздрібної торгівлі. Замість того, щоб слідувати тренду «digital first», компанія зберігає фізичні магазини як основну опору і використовує цифрові технології лише як допоміжний інструмент.

Для професіоналів електронної комерції це означає, що успішна діджиталізація не завжди вимагає повного переходу до онлайн-продажів. Іноді може виявитися більш ефективним використання технології для поліпшення існуючої моделі.