Чорна п’ятниця подвоює трафік, але 77% клієнтів так і не повертаються

Цифри виглядають вражаюче… Спочатку

Типовий онлайн-магазин має близько 1 999 відвідувачів за звичайний день. У Чорну п’ятницю? Це зростає до 4 062. Це найзавантаженіший день покупок у році.

І люди справді купують. Коефіцієнт конверсії зростає з 1,92% до 3,4 % — це зростання на 79 %. Знижки, очевидно, працюють.

Але є один нюанс, про який більшість ритейлерів, ймовірно, мало говорять.

Source: uptain.de

Потім настає реальність

Новий аналіз даних електронної комерції показує, що відбувається після завершення Чорної п’ятниці. З усіх людей, які вперше купують щось у Чорну п’ятницю, лише 22,59% повертаються протягом наступних 12 місяців.

Решта — 77,41% — купуйте один раз і зникаєте. Вони прийшли за знижкою, отримали те, що хотіли, і все.

Тож магазини витрачають гроші на рекламу, знижують ціни, справляються з напливом, працюють зі службою підтримки… А потім більшість цих клієнтів просто зникають.

Source: uptain.de

Покинутість візка майже не змінюється

Можна було б подумати, що великі знижки вирішили б проблему покинутих візків. Насправді ні.

У звичайний день 71,65% людей залишають свої візки. У Чорну п’ятницю цей показник падає до 70,91%. Це менше ніж 1% різниці.

Люди все одно кидають замовлення з тих самих причин — складні форми, несподівані витрати на доставку, відсутні варіанти оплати тощо. Наклейка зі знижкою 50% цього не вирішує.

Що це насправді означає

Чорна п’ятниця працює як короткостроковий приріст продажів. Трафік подвоюється, конверсії стрімко зростають, а доходи стрибають. Але як спосіб побудувати реальну клієнтську базу? Дані свідчать, що це не ідеально.

Більшість магазинів сприймають Чорну п’ятницю як велику перемогу року. Але якщо ти втрачаєш три чверті цих клієнтів одразу після цього, ти фактично орендуєш покупців, а не отримуєш їх.

Виклик не в тому, щоб провести людей через двері у Чорну п’ятницю. Це просто — просто рекламуйте знижки. Найскладніше — дати їм причину повернутися, коли все знову стане повною ціною.

Деякі магазини, ймовірно, добре з цим справляються. Але загальні дані показують, що більшість цього не робить. І це дорого.