Facebook запускає маркетингові повідомлення в месенджері для утримання клієнтів

Розрив між чатом і утриманням

Це відбувається постійно: клієнт пише вашому бізнесу в Messenger із запитанням про деталі продукту, робить замовлення, отримує підтримку, а потім… тиша. Розмова закінчується, і у вас немає прямого способу знову достукатися до них з оновленнями, пропозиціями або новими продуктами. Цей розрив розчаровував компанії електронної комерції протягом багатьох років. Ви можете перенацілити їх за допомогою реклами та надсилати електронні листи (якщо у вас є їхня адреса), але ви не можете продовжувати вже розпочату природну розмову.

Маркетингові повідомлення в Messenger вирішують цю проблему

Facebook щойно запустив розширену версію маркетингових повідомлень у Messenger , яка дозволяє компаніям повторно залучати клієнтів , які підписалися на отримання рекламних повідомлень. Думайте про це як про email-маркетинг, але через платформу чату, де клієнти вже активні.

Ключові переваги для електронної комерції

Краще вимірювання : відстежуйте показники послідовності дій, щоб зрозуміти, які повідомлення сприяють реальним продажам, і оптимізувати свій маркетинговий комплекс.

Охоплення клієнтів там, де вони активні : маючи понад мільярд користувачів Messenger щомісяця, ви можете зв’язатися з клієнтами, які можуть ігнорувати електронні листи або втомлюватися від реклами.

Гнучкі можливості обміну повідомленнями – Надсилайте персоналізовані повідомлення окремим клієнтам або транслюйте акції на всю базу передплатників.

Просте керування підписниками – додавайте клієнтів із наявних списків CRM, користувацьких аудиторій або безпосередньо з реклами, яка переходить у Messenger.

Як це працює на практиці

Такі компанії, як Nestle на Філіппінах, вже використовують маркетингові повідомлення для підтримки поточних відносин з клієнтами. Замість одноразових транзакцій вони тепер можуть:

• Надсилайте оновлення товарів попереднім покупцям
• Діліться ексклюзивними пропозиціями з лояльними клієнтами
• Анонсуйте нові запуски зацікавленим підписникам
• Надавайте корисні поради та контент між покупками

Система працює через маркетинговий API Facebook, а бізнес-партнери Meta, такі як Pancake і Smartly, вбудовують його у свої платформи для легшого доступу.

Перш ніж отримати доступ до маркетингових повідомлень, компаніям необхідно:

• Вхід у Facebook для бізнесу за допомогою системного токена доступу користувача
• Додаток для розробників бізнес-типу з розширеним доступом
• Обробник сповіщень веб-хука Messenger
• Оновлення інтерфейсу для керування підписниками та звітності

Відтепер маркетингові повідомлення в Messenger доступні для розробників у всьому світі. Наразі доступ до бізнесу обмежений певними країнами, зокрема Австралією, Бразилією, Чилі, Колумбією, Гонконгом, Індією, Індонезією, Ізраїлем, Малайзією, Мексикою, Новою Зеландією, Перу, Філіппінами, Саудівською Аравією, Сінгапуром, Тайванем, Таїландом, ОАЕ, США та В’єтнамом.

Чому це важливо для електронної комерції

Утримання клієнтів коштує в 5 разів дешевше, ніж залучення, проте більшість компаній зосереджуються в першу чергу на отриманні нових клієнтів. Маркетингові повідомлення в Messenger дають змогу утримувати клієнтів за допомогою платформи, яку вони вже використовують для швидкого та особистого спілкування.

Можливість повторно залучати клієнтів , які вже проявили інтерес до ваших товарів – будь то через попередні покупки, розмови в службу підтримки або початкові запити – це реальний шанс побудувати тривалі відносини та збільшити довічну цінність.

Щоб отримати детальні інструкції щодо впровадження , перегляньте документацію для розробників Facebook.