Instagram розширює функції DM

Переклад повідомлень спрощує комунікацію

Ця функція особливо цінна для брендів, що працюють на міжнародних ринках або орієнтовані на іноземних клієнтів. За допомогою автоматичного перекладу повідомлень ви можете перекладати тексти розмов, не виходячи з програми. Опція перекладу зменшує мовний бар’єр і оптимізує спілкування з клієнтами, полегшуючи вирішення запитів щодо продуктів, питань доставки або обробки скарг.

Заплановані повідомлення в Instagram

Заплановані повідомлення призначені для полегшення комунікації між користувачами. «Тепер ви можете запланувати текстові повідомлення в DM — ідеально підходить для особливих випадків, наприклад, коли ви хочете бути першим, хто привітає свого друга з днем народження!» рівно о 12:01, не засиджуючись допізна», — йдеться в повідомленні Meta.

Корисність цієї функції стане відомою з часом. Для електронної комерції бізнес-додатки мають вирішальне значення, і, на щастя, платформа дозволяє надсилати повідомлення за розкладом для бізнес-облікових записів. Це дозволяє надсилати клієнтам регулярні оновлення про новини, акції та інші оновлення без ручного втручання.

Коли клієнти спілкуються з бізнес-обліковим записом, вони можуть вибрати, чи отримувати регулярні повідомлення на певні теми, як-от новини, акції чи оновлення.

Користувачі можуть вибрати частоту повідомлень (наприклад, щотижня) відповідно до графіка, встановленого бізнесом. Щоб відписатися, вони можуть просто вимкнути звук або повністю припинити повідомлення через налаштування чату. Важливо, що компанії можуть надсилати рекламні оголошення за допомогою цієї функції.

Перевагою є те, що відмова від підписки на певну категорію повідомлень не заважає бізнесу надсилати повідомлення на інші або схожі теми. Якщо користувачі хочуть припинити будь-яке спілкування, вони можуть заблокувати бізнес.

Зверніть увагу, що заплановані повідомлення надсилатимуться в часовому поясі компанії, тобто іноді користувачі можуть отримувати на одне повідомлення більше щодня, щотижня або щомісяця, ніж очікувалося спочатку.

Закріплені повідомлення спрощують упорядкування та навігацію в бесідах

Раніше Instagram дозволяв закріплювати до трьох розмов у верхній частині списку повідомлень. Тепер користувачі можуть закріплювати певні повідомлення в чатах, що спрощує навігацію. Важлива інформація залишається видимою. Ця функція особливо корисна для компаній, яким потрібно тримати важливу інформацію під рукою в розмовах з клієнтами. На практиці закріплені повідомлення можуть містити поширені запитання, інструкції щодо повернення, важливі посилання або ексклюзивні пропозиції, що позбавляє від необхідності повторно надсилати одну й ту саму інформацію.

QR-коди спрощують додавання нових учасників до групових чатів

Ця функція в першу чергу призначена для спрощення додавання нових учасників до груп, що може бути особливо корисним для спільнот, груп за інтересами або подій. Однак його користь для сегмента електронної комерції обмежена.

Хоча бренди, які створюють VIP-групи для клієнтів, амбасадорів або інфлюенсерів, можуть вважати це корисним, його практична цінність для продажів і підтримки клієнтів сумнівна. Більшість брендів віддають перевагу прямим каналам, таким як окремі повідомлення, маркетинг електронною поштою або чат-боти, які забезпечують більш персоналізоване та ефективне спілкування.

Якщо мета бренду електронної комерції не полягає в тому, щоб створити спільноту навколо продуктів, ця функція, швидше за все, суттєво не вплине на продажі або обслуговування клієнтів.

Шерінг музики як інструмент побудови бренду

Instagram розширив обмін музикою в повідомленнях, тепер дозволяючи користувачам надсилати 30-секундний попередній перегляд пісні. Хоча ця функція зосереджена на особистому спілкуванні, вона також може служити електронній комерції, особливо для побудови бренду.

Компанії, що працюють з музичним контекстом, як-от мода, фітнес або стиль життя, можуть використовувати цю функцію для створення атмосфери, зміцнення брендингу або підвищення залученості за допомогою рекомендованої музики.

Instagram покращує функції DM: вплив на зростання бізнесу

Instagram продовжує розширювати свої можливості , щоб зберегти привабливість як для звичайних користувачів, так і для бізнесу, використовуючи його для спілкування та продажів. Нові інструменти для обміну повідомленнями усувають бар’єри, спрощують взаємодію та пропонують брендам ефективніші способи охоплення клієнтів.

Хоча ці функції не орієнтовані безпосередньо на продажі, правильне використання інструментів може допомогти брендам зміцнити відносини з клієнтами, підвищити рівень залученості та, зрештою, сприяти кращому клієнтському досвіду в Instagram.