WhatsApp об’єднує маркетинг у Facebook та Instagram

Одна інформаційна панель, яка керує ними всіма

Тепер компанії можуть створювати маркетингові матеріали у WhatsApp, Facebook та Instagram і керувати ними безпосередньо в Ads Manager. Той самий креативний контент, той самий бюджет, той самий процес налаштування.

Завантажте свій список підписників, виберіть WhatsApp як додаткове місце розміщення або дозвольте їхнім системам штучного інтелекту оптимізувати бюджет на всіх платформах. Більше не потрібно стрибати між різними інтерфейсами, щоб керувати маркетингом у соціальних мережах.

Інтеграція Advantage+ відрізняється особливою розумністю. Замість того, щоб вручну вирішувати, на що витратити свій бюджет, їхній штучний інтелект автоматично перерахує гроші на будь-яку платформу, яка найкраще працює для вашої конкретної аудиторії.

Штучний інтелект, який насправді звучить корисно

WhatsApp тестує бізнес-штучний інтелект , який виходить за рамки простих чат-ботів. Ця система може надавати персоналізовані рекомендації щодо продуктів на вашому веб-сайті, а потім зв’язуватися з клієнтами через чат WhatsApp, щоб відповідати на запитання або надавати оновлення.

Подумайте про шлях клієнта: хтось переглядає ваш сайт, отримує пропозиції щодо продуктів на основі штучного інтелекту, а потім отримує постійну підтримку через WhatsApp, не змінюючи платформу.

Спочатку вони розширюють цю функцію на більшу кількість компаній у Мексиці , що має сенс для тестування на ринку, де впровадження WhatsApp вже є масовим.

Голосова та відеопідтримка нарешті з’явилася

Платформа додає функції дзвінків, які повинні були існувати багато років тому. Невдовзі великі компанії, які використовують платформу WhatsApp Business , зможуть отримувати дзвінки від клієнтів, яким потрібна підтримка в реальному часі, або телефонувати їм напряму, коли вони надіслали запит на контакт.

Також з’являться голосові повідомлення та відеодзвінки . Відеопідтримка відкриває можливості для:

• Запис на телемедичні прийоми
• Демонстрації продуктів
• Усунення технічних неполадок , які неможливо за допомогою текстового повідомлення

Таке відчуття, що WhatsApp наздоганяє там, де весь цей час мало бути ділове спілкування. Більшість проблем клієнтів вирішуються швидше за допомогою голосу, ніж нескінченний обмін текстовими повідомленнями.

Чому це насправді важливо

WhatsApp має 2 мільярди користувачів у всьому світі, але прийняття бізнесу було на жаль обмеженим порівняно з такими регіонами, як Латинська Америка та Азія. Ці оновлення усувають реальні бар’єри, які заважали компаніям повністю використовувати платформу.

Інтеграція з уніфікованим Ads Manager усуває труднощі для компаній, які вже використовують кампанії у Facebook та Instagram. Замість того, щоб вивчати нові інструменти, вони можуть розширити існуючі кампанії на WhatsApp.

Функції голосового зв’язку та дзвінків роблять WhatsApp придатним для галузей, яким потрібне спілкування в реальному часі, обслуговування клієнтів, охорона здоров’я, технічна підтримка та продажі.

Що варто врахувати бізнесу

Якщо ви вже розміщуєте рекламу в Facebook або Instagram, тестування WhatsApp як додаткового місця розташування здається очевидним кроком. Той самий бюджет, потенційно нове охоплення аудиторії.

Функції штучного інтелекту, ймовірно, найкраще підійдуть для компаній із чіткими каталогами продуктів і налагодженими робочими процесами обслуговування клієнтів. Не чекайте магії – вам все одно потрібні хороші базові процеси.

Функції голосового зв’язку та викликів мають найбільше значення для компаній, які надають великі послуги. Якщо вашим клієнтам часто потрібна підтримка, з якою важко впоратися за допомогою текстових повідомлень, це може бути значним.

Для компаній, які прагнуть вийти за рамки традиційної реклами в соціальних мережах, ці оновлення роблять WhatsApp вартим ще одного погляду. Особливо, якщо ваші клієнти вже використовують його для особистого спілкування.